VakıfBank Şubesinde Verilen Hesap Kapatma Talimatı İşleme Alınmadı

VakıfBank nezdinde bulunan tüm vadesiz, vadeli ve kredili mevduat hesaplarımın kapatılması için Bakırköy Dünya Ticaret Merkezi Şubesi’ne bizzat giderek resmi kapatma talimatı verdim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen e-Devlet üzerinden “Bankacılık Hesaplarım Sorgulama” ekranında hesaplarımın hâlâ açık göründüğünü fark ettim.

Şubeye bizzat iletilen sözlü ve usulüne uygun kapatma talimatlarının sisteme işlenmemesi, bankacılık mevzuatı ve müşteri veri güvenliği ilkeleri ile bağdaşmamaktadır. Açık bırakılan bu hesaplar üzerinden bugün veya ileride tarafıma yansıtılabilecek herhangi bir hesap işletim ücreti, aidat, masraf ya da bu hesaplar üzerinden doğabilecek yasal ve idari sorumlulukları kesinlikle kabul etmediğimi açıkça beyan ediyorum.

Tüketici haklarım ve BDDK düzenlemeleri çerçevesinde açık ve net kapatma talimatı vermiş olmama rağmen sistemsel kayıtların güncellenmemesi ve sürecin sürüncemede bırakılması beni mağdur etmektedir. VakıfBank nezdindeki tüm hesaplarımın ivedilikle ve kalıcı olarak kapatılmasını, kapatma işlemlerinin eksiksiz tamamlanarak tarafıma yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bilgi verilmesini ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu ile Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Hakem Heyeti nezdinde ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.