VakıfBank Şubesinde Bilgi Vermeden Hesap Blokesi

VakıfBank Elazığ Hazar Şubesi hesabıma, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden bloke konulduğunu bugün öğrendim. Ödemelerini düzenli yapan, maaş bankası değişmesine rağmen maaşı yatar yatmaz VakıfBank hesabına aktarıp tüm ödemelerini bu banka üzerinden yapan bir müşteriyim. Buna rağmen haberim olmadan hesabıma bloke konulması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Bana, hesabıma ay sonu faizi kadar para girişi olması gerektiği, bunun yapılmadığı için bloke konulduğu söylendi. Böyle bir gerekçeyle, üstelik hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan bloke uygulanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer öncesinde bilgilendirme yapılsaydı, istenen para girişini zaten yapardım.

Müşteri hizmetleri, blokenin kaldırılması için para girişi yapmam gerektiğini söyledi ve ben de bu para girişini gerçekleştirdim. Buna rağmen müşteri hizmetleri blokenin ne zaman kaldırılacağını söyleyemiyor. Şu an hesabım hâlâ blokedeyken günlük işlerimde ve ödemelerimde ciddi sıkıntı yaşıyorum ve mağdur ediliyorum.

Yıllardır düzenli çalışan bir müşteri olmama rağmen bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimi azaltacak net bir çözüm sunuldu. Bu yaşananlar nedeniyle VakıfBank’a olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı ve artık tüm hesaplarımı kapatmayı düşünür hale geldim.

Hesabıma konulan blokenin acilen kaldırılmasını, bu uygulamanın gerekçesinin tarafıma açık ve net biçimde yazılı olarak açıklanmasını ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamam için gerekli bilgilendirmelerin zamanında yapılmasını talep ediyorum.