to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Sanal Kartla Otel Rezervasyonunda Döviz Ücretlendirme Ve Fazla Ödeme
10.05.2026 tarihinde VakıfBank sanal kartımla Hotels.com üzerinden İzmir Menderes’teki Club Beyy Resort otelden rezervasyon yaptım. Ödeme aşamasında internette ödersem tutarın tl olarak yansıyacağı, otelde ödersem döviz olarak ödeyeceğim bilgisi verildiği için ben de ödemeyi internetten peşin olarak gerçekleştirdim.
İşlem sonrasında hem kesilen makbuzda hem de kredi kartımın provizyonunda tutarın 61.908,78 TL olarak göründüğünü kontrol ettim, ayrıca banka tarafından da aynı tl tutarıyla SMS gönderildi. Ancak provizyondan çıkıp dönem içi harcamalara düştüğünde bu harcamanın banka tarafından 1.378,80 dolar olarak yansıtıldığını gördüm. Bu durum yaklaşık 1.500 TL civarında fazladan ödeme anlamına gelmektedir.
Konu ile ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturuldu ancak bugün tarafıma SMS ile işlemin dolar olarak ödeneceğinin bildirildiğini öğrendim. İşleme ait Hotels.com makbuzu ve bankanın ilgili ekran görüntüleri elimde mevcuttur.
Ben bu işlemin, ilk provizyonda ve makbuzda yer aldığı şekliyle tl bazında, 61.908,78 TL üzerinden gerçekleştirilmesini ve aradaki kur farkı/fazla tahsil edilen tutarın iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Banka mesajı
VakıfBank sanal kartımla Hotels.com üzerinden yaptığım rezervasyon için tl olarak ödeyeceğim belirtilmişti, ancak provizyondan düşen tutar dolar cinsinden yansıtıldı ve yaklaşık 1.500 TL fazla ödeme yaptım. Banka müşteri hizmetlerinden olumsuz yanıt aldım, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve henüz yanıt gelmedi. Rezervasyonu iptal edip iade bekliyorum, ancak banka ilgisiz kaldı ve çözüm sunmadı.
Bahsi geçen harcama şikayetim için bankadan 18.05.2026 da gelen cevap mailinde yapılan harcama tl olsa da Troy kartla yapıldığı, bu kartın discover alt yapısında (uluslararası işlem yapan) özellikli kart olduğu için işlemin dolar olarak yansıtıldığı belirtildi. Rezervasyonumu iptal ettim ve firma aynı kart üzerinden kesinti yapmadan iade gerçekleştirdi. Ancak banka 1378,80 dolar iadesi değil de tl olarak iadeyi yansıttı. Bu ne perhiz bu ne lahana turşusu diye bir laf var. Bankayı tekrar şikayet ediyorum ve iadenin 1378,80 dolar olarak sisteme geçmesini talep ediyorum
