Ecovacs N20 Pro Robot Süpürge Parça Arızası Ve Parça Temini Sorunu

2025 yılında Ankara Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından aldığım Ecovacs n20 Pro robot süpürgemin toz saklama haznesinin tırnağı yaklaşık 15 gün önce kırıldı. Bu parça kırıldığı için hazne düzgün sabitlenemiyor ve cihaz hiçbir şekilde çalışmıyor.

İlgili yedek parçayı ne Ecovacs’ın kendi kanallarında ne de internette bulamıyoruz. İncelemelerimde ve kullanıcı yorumlarında, bu parçanın kırılmasının kronik bir problem olduğuna dair pek çok şikayet gördüm. Buna rağmen markanın parça tedarikiyle ilgili bir çözüm sunmaması nedeniyle ürünü kullanamaz durumdayım.

Yaklaşık 10 gün önce Ecovacs müşteri hizmetlerini aradım, dün de mail gönderdim ancak ne telefonla ne de mail yoluyla herhangi bir geri dönüş alamadım. İlgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetim artarak devam ediyor.

Yaşadığım bu kronik parça arızası ve parça temin edilememesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse kırılan parçanın temin edilerek ücretsiz şekilde gönderilmesini, bu sağlanamıyorsa da garanti kapsamım dahilinde, parçası bulunan üst bir model ile cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum.