Hepsiburada Fixpack Garantisi İçin Müşteri Hizmetlerinde Kaba Davranış Ve Yetersiz Bilgilendirme

Hepsiburada'dan aldığım Vestfrost Çamaşır makinesine Ek Fix Pack üzerinden 5845***32 numaralı siparişime tanımlı Fixpack Beyaz Eşya Ek 2 Yıllık 5001***00 TL arası garanti uzatma paketim bulunuyor. 2 Kasım 2026 tarihinde bu paket kapsamında destek almak istediğimde hem yeterli bilgilendirme yapılmadı hem müşteri temsilciniz talebini anladığı halde isi inada bindirdi kaba bir şekilde psikolojime imada bulundu,4. Defa söylüyorum gibi kaba imalarda bulundu şikayet için ismini sordum KVKK gereği ismini veremeyeceği gibi aldatıcı bilgi verdi ben kardeşim yetkili ile görüşmek istiyorum diye sinirlenince hizmet vermemekle ve hukuk departmanıyla tehdit edildim. Baştan yeterli bilgi verilmediği için maddi ve manevi kaybım oldu. Şikayet konusu müşteri hizmetleri temsilcilerinin oldukça ilgisiz ve bilgisiz davrandığını deneyimledim.

Yaşadığım sorunla ilgili detaylı ve net bir açıklama beklerken, WhatsApp hattı ve e-posta üzerinden yaptığım görüşmelerde sorularıma açık ve tatmin edici yanıtlar alamadım. Sürecin nasıl işleyeceği, haklarım ve paket kapsamı konusunda belirsizlikler giderilmedi ve her seferinde konuyu geçiştiren, yardımcı olmaktan uzak bir tutumla karşılaştım.

Fixpack’in, bu paket kapsamında arızalı ürünümün tamirini sağlamasını ya da çamaşır makinemin güncel piyasa değerinin en az yarısı kadar ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu ilgisizlik ve yetersiz bilgilendirme ile ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.