Vestel TV Değişiminde Sevk Bilgisi Yanlış Gösteriliyor Ve Teslimat Gecikiyor

Vestel’den ürün değişim sürecim kapsamında 65qg9960 model 65 inç 4K Smart QLED Google TV gönderilmesi gerekiyordu. Yaklaşık 1 hafta önce yeni televizyon için sipariş/değişim işlemi başlatıldı, eski televizyonumu ise yaklaşık 12 gün önce Vestel Nazilli firmasına teslim ettim. Ürün için herhangi bir ücret ya da fark ödemesi yapmadım.

Bugün tarafıma SMS ile sevk edildiğine dair bilgi gelmesine rağmen, sistemdeki sipariş durum ekranından kontrol ettiğimde ürünün aslında daha kargoya bile verilmediğini gördüm. İki gün önce aradığımda bana ürünün fabrikadan çıkış yaptığı söylenmişti, ancak bugün anlıyorum ki bu bilgi gerçeği yansıtmıyormuş. Ürünün Aydın’daki yetkili servise iletileceğini sonradan netleştirdim, ancak buna rağmen sipariş durumunda hâlâ sevk görünmesine karşın ürünün yola çıkmamış olması kafa karışıklığı ve güvensizlik yaratıyor.

Televizyonum olmadan günlerdir bekliyorum ve sevk sürecinin net ve şeffaf ilerlememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yeni televizyonumun bir an önce yetkili servise ulaştırılmasını, sevkiyat ve teslimat süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu gecikmenin neden kaynaklandığının açıklanmasını talep ediyorum.