VakıfBank Puan Kullanım Sıralaması Kampanya Puanlarını Silmeye Neden Oldu

VakıfBank maaş müşterisiyim ve VakıfBank Worldcard kullanıcısıyım. Maaş promosyon anlaşması kapsamında tarafıma son kullanma tarihi bulunmayan, süresiz promosyon puanları yüklendi. Bunların yanında alışverişlerimle kazandığım Tatilbudur kampanyasına ait 7.500 TL ve başka bir kampanyaya ait 2.500 TL olmak üzere süreli puanlarım vardı. Bu puanları belirtilen süreler içinde harcamama rağmen, bankanın puan kullanım sıralaması nedeniyle mağdur oldum.

Banka, işlemlerimde öncelikle süresiz promosyon puanlarımı kullandırdığı için, süreli kampanya puanlarım sistemde kullanılmamış görünmüş ve sonrasında süreleri dolduğu gerekçesiyle tamamen silinmiş durumda. Sonuç olarak toplam 8.000 TL değerinde puanımı kaybettim. Süresiz puanlarımı özellikle kasım ayındaki indirim dönemlerinde veya ihtiyaç duyduğum başka bir zamanda kullanmayı planlarken, süreli puanlarımı ise son kullanım tarihleri geçmeden değerlendirmek istiyordum. Bankanın bu uygulaması, kendi planlamam dışında ciddi bir puan kaybı yaşamama yol açtı.

Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum. Süresiz puanlarımın öncelikli kullanılmaması gerektiğini, süreli kampanya puanlarımın korunması gerektiğini ve bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ayrıca özellikle SMS veya e-posta değil, telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen yalnızca SMS gönderilerek puanlarımın geri yüklenmeyeceği bildirildi. Hem talebimin hem de iletişim tercihimin dikkate alınmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

VakıfBank yetkililerinden, VakıfBank Worldcard’ıma ait puan hareketlerimin ve kampanya koşullarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, süresiz ve süreli puan kullanım sıralamasının gözden geçirilmesini ve silinen 8.000 TL değerindeki puanımın yeniden yüklenmesini veya aynı değerde bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetimin standart bir SMS metni ile geçiştirilmeden somut olarak değerlendirilmesini ve sonuç hakkında tarafıma mutlaka telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.

Maaş müşterisi olarak yaşadığım bu hak kaybının en kısa sürede giderilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini bekliyorum.