Turkcell Superonline Temsilcisinin Sözünü Tutmaması Ve Hız Kesintisi

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps limitsiz bölgeye giriş ev interneti paketini 18.09.2026 tarihinde başlattım. Hizmeti satın almadan önce kapı kapı gezen bir temsilci aracılığıyla kayıt oldum. Bu temsilci ilk ay faturamın tamamen karşılanacağını ve ayrıca bana ekstra indirim uygulanacağını açıkça vaat ettiği için bu paketi tercih ettim.

Kontrat başlangıcından sonra ilk faturam çıkınca, temsilcinin söylediği şekilde faturayı kendisine ilettim ve 11 Ekim tarihinden bu yana bu faturanın ödenmesini bekliyorum. Bu tarihten beri temsilciye defalarca kez yazmama rağmen net bir cevap alamadım, ayrıca aradığımda da telefonlarıma kendisi çıkmadı. Aradan zaman geçmesine rağmen ilk ay faturam hâlâ karşılanmadı ve yaklaşık iki gün önce faturam ödenmediği gerekçesiyle internet hızım düşürüldü. Temsilciyle yaptığımız yazışmalarda da bu vaatlerin izleri bulunmasına rağmen, verilen sözler tutulmadı.

Ben bu süreci müşteri hizmetlerini aramadan, Şikayetvar üzerinden daha net bir çözüm alabilmek için buradan iletmek istedim. Turkcell Superonline’dan beklentim, temsilcinin kayıt sırasında verdiği sözlerin eksiksiz yerine getirilmesidir. İlk faturamın derhal karşılanmasını, vaat edilen indirimin faturalarıma yansıtılmasını ve düşürülen internet hızımın tekrar sözleşmedeki seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 11880029’dur.