VakıfBank Pos Ücreti Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Mağduriyet

VakıfBank Malatya Şubesi’nde bulunan ticari hesabımdan 28.10.2025 tarihinde “pos bakım ücreti” adı altında 1.620 TL tutarında bir ücret kesilmiştir. Oysa pos cihazı alımı sırasında herhangi bir ücret veya kesinti yapılmayacağı tarafıma belirtilmişti. Bu durum hem sözleşmeye hem de müşteri güvenine aykırıdır.

Konu hakkında VakıfBank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, işlem yapamayacaklarını ve şubeyle görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak şubeye ulaşmak neredeyse imkansız. Şubeye gittiğimde saatlerce sıra beklememe rağmen işlem sırası bir türlü gelmiyor.

Ayrıca mobil uygulamada “Üye iş yeri İşlemleri” bölümüne girdiğimde, pos cihazıma ait bilgiler, işlem geçmişi veya yapılan tahsilatlara dair hiçbir detaya erişemiyorum. Sistem sürekli “yetkiniz bulunmamaktadır” uyarısı veriyor. Oysa hesabın tek yetkilisi benim.

Bu kadar temel işlemlerin manuel yapılması, her konuda müşteriyi şubeye yönlendiren bir sistemin olması ve sonunda da saatlerce beklememize rağmen işlem yapılamaması tam bir fiyasko.

Talebim:
Ticari hesabımın ve pos cihazımın kapatılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.