VakıfBank Otomatik Ödeme Hatası İle 2.040 TL Fazla Çekildi

Abdullah · 2026-04-15T16:08:13+03:00

15.04.2026 tarihinde saat 10.00 civarında VakıfBank üzerinden tanımlı otomatik ödeme talimatım nedeniyle daha önce ödemesini yaptığım doğal gaz faturam ikinci kez tahsil edildi. Faturamı ilk olarak İş Bankası kredi kartımdan 2.040 TL olarak ödemiştim. Ardından VakıfBank’taki otomatik ödeme talimatı da aynı faturayı tekrar çekti ve toplamda 4.080 TL ödenmiş oldu. Normalde sistem daha önce ödenmiş faturalar için “borç bulunmamaktadır” şeklinde uyarı veriyorken bu sefer herhangi bir uyarı vermeden ikinci kez tahsilat yapılması ciddi bir sistem hatasıdır. Bu durumun sorumluluğunu almak yerine VakıfBank beni doğal gaz firmasına yönlendirdi, doğal gaz firması ise yalnızca 24 saat beklememi söyledi ve şu ana kadar sorun çözülmedi. Daha önce ödenmiş bir faturanın VakıfBank otomatik ödeme talimatı ile yeniden çekilmesi nedeniyle hesabımdan fazladan çekilen 2.040 TL’nin ivedilikle iade edilmesini ve bu tür bir sistem hatasının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Abdullah

Sürmeli Gaz aboneliğimde 15.04.2026 tarihli doğalgaz faturam 2 kez ödendi. Fazla ödemenin iadesi için banka dekontlarımı Sürmeli Gaz’a iletmeme rağmen konuyla ilgilenilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Dekontları gönderdikten sonra Sürmeli Gaz ile WhatsApp hattı üzerinden görüştüm. Özellikle F*** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda son derece alaycı bir üslup kullanıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Banka, iade için Sürmeli Gaz ile görüşmem gerektiğini söylerken, Sürmeli Gaz ise bankayla konuşmam gerektiğini söyleyerek beni iki kurum arasında sürekli olarak yönlendirip ortada bıraktı. Sorun 24 saati aşkın süredir devam ediyor ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Sözleşme numaram 270089’dur. Fazla yapılan ödemenin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca WhatsApp üzerinden yapılan görüşmelerin incelenerek özellikle alaycı ve saygısız üslup kullanan müşteri temsilcisi hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.