Hepsijet'te Yanlış Bölge Teslimi Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

Hepsijet ile yaptığım son teslimatta, adresim sistemde tamamen doğru olmasına rağmen kargom yanlış yere götürüldü. Aynı adresi Trendyol, Yemeksepeti gibi tüm platformlarda sorunsuz kullanıyorum. Adresim Eyüp Sultan Mahallesi olmasına rağmen, gönderiyi Eyüp Sultan semtine yönlendirmişler. Daha önce de aynı sorunla karşılaşmıştım.

Durumu fark eder etmez Hepsijet’i arayıp hatayı bildirdim, adresin doğru olduğunu ve kargonun yanlış bölgeye götürüldüğünü söyledim. Hata yaptıklarını kabul edip “Sizi arayacağız, talep oluşturduk” dediler; ancak iki gündür sadece oyalıyorlar, ne kargom bana ulaştı ne de net bir çözüm üretildi. Takip numarası FİN956188023516 olan, yaklaşık 3800 TL tutarındaki kıyafet alışverişim hâlâ elime geçmedi ve sistemde “Eksik / Hatalı Adres - İade Edilecek” şeklinde görünüyor.

Adresim doğru olmasına rağmen yapılan bu yönlendirme hatasının acilen düzeltilmesini ve ürünlerimin hiçbir gerekçe sunulmadan iade sürecine sokulmadan, doğru adresim olan İstanbul Sancaktepe’deki adresime ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.
Aynı zamanda WhatsApp müşteri hattına da hiçbir şekilde bakmıyorlar; üç gündür.