VakıfBank Okula Dönüş Kampanyasında Amazon Alışverişine Puan Yüklenmemesi

VakıfBank kredi kartımla “Okula Dönüş” kampanyasına katıldım. Bankanızın mobil uygulamasında yer alan kampanya detaylarında, 1–30 Eylül 2026 tarihleri arasında yapılacak 2.000 TL ve üzeri harcamalara 200 TL, toplamda 3.000 TL’ye kadar Worldpuan verileceği ve kampanyaya katıldığım bilgisi açıkça “Katıldınız” ibaresiyle görünmektedir. 30.09.2026 tarihinde Amazon üzerinden 2.430 TL tutarında ayakkabı alışverişi yaptım, kampanya tarih ve tutar şartlarını eksiksiz sağladığım halde hesabıma kampanya puanı yüklenmedi.

Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için toplamda 3 kez müşteri hizmetlerini aradım ve bu 3 görüşmenin toplamı yaklaşık 36 dakika sürdü. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm üretilmedi. Görüşmelerde Amazon’dan yapılan işlemi “muhtelif ürün” olarak değerlendirdikleri için puan tanımlanmadığını söylediler. Oysa kampanya koşullarında Amazon’dan veya benzeri sitelerden yapılan alışverişlerin kapsam dışı olduğuna dair hiçbir ifade bulunmamasına rağmen bu gerekçe gösterildi. Faturamı ibraz ederek ürünün ayakkabı olduğunu kanıtlamayı teklif ettiğimde de faturayı alamayacaklarını ilettiler. Dün yaptığım görüşmede talep açıldı, bugün ise olumsuz dönüş mesajı aldım. Sebebini tekrar sorduğumda, benim bilmemin mümkün olmadığı bir iç sınıflandırma nedeniyle puan alamadığım ifade edildi.

Ben müşteriniz olarak, bankanın Amazon’u sisteminde ne olarak kodladığını bilmek zorunda değilim, sadece ayakkabı alışverişi yapıp kampanya taahhüdü doğrultusunda puanımı beklerim. Üstelik görüştüğüm temsilci, çözüm üretmek yerine isterseniz savcılığa başvurabileceğimi söyleyerek konuyu tamamen müşterinin üzerine bırakmıştır. Uzun yıllardır VakıfBank müşterisi olmama rağmen, kampanya koşullarında açıkça belirtilmeyen bir gerekçeyle mağdur ediliyor olmam, uzun süreler müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir müşteri memnuniyeti odaklı adım atılmaması ve esneklik gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Amazon’dan yaptığım 30.09.2026 tarihli 2.430 TL tutarındaki ayakkabı alışverişimin, mobil uygulamanızdaki kampanya sayfası ve “Katıldınız” bilgisinin de dikkate alınarak “Okula Dönüş” kampanyasına dahil edilmesini, tarafıma vaat edilen 200 TL puanın yüklenmesini ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yapılan uygunsuz ve çözümsüz yaklaşımın incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.