Sürat Kargo’da Gıda Paketi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Eksikliği

26.10.2026 tarihinde Gaziantep’ten Ankara’daki adresime, içinde gıda ürünü bulunan bir paket tarafıma gönderildi. Kargo takip numaram 10674141922621. Bana bildirilen teslim tarihi 28.10.2026 olmasına rağmen, Sürat Kargo takip ekranında tahmini teslim tarihi 30.10.2026 olarak görünüyordu ve bugün 04.11.2026 olmasına rağmen paketim hâlâ elime ulaşmadı.

Takip sistemine baktığımda gönderim uzun süredir Ankara aktarma olarak görünüyor. 02.11.2026 tarihinde Ankara Keklikpınarı şubesini aradım, gönderinin Ankara Kahramankazan ilçesinde göründüğünü söylediler. Ankara bölge müdürlüğünü defalarca aramama rağmen ise telefonlar açılmadı. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunumu çözecek ilgili bir muhatap bulabildim.

İçinde gıda ürünü olan bir paketin bu kadar uzun süre bekletilmesi hem mağduriyet hem de güven sorunu yaratmaktadır. Üründe gecikmeden dolayı bozulma meydana geldiyse ücretimin iadesini, bozulma yoksa da paketimin bir an önce, daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. İlgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.