to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobilde Taksitli Nakit Avans Faiz Oranı Ve Geri Ödeme Tutarsızlığı
VakıfBank mobil bankacılık üzerinden Troy kredi kartımın 5827 ile biten kartı ile taksitli nakit avans kullanmak istediğimde, sistemde gösterilen faiz oranı ile toplam geri ödeme tutarının birbirini tutmadığını fark ettim. Uygulamada taksitli nakit avans faizi %3,49 olarak görünmesine rağmen, 10.000 TL için 3 taksitli nakit avans baktığımda toplam geri ödeme tutarı 11.011,56 TL olarak çıkmaktadır.
Oysa birkaç gün önce, yine 10.000 TL için 3 taksitli ve %3,49 faiz oranıyla sorgulama yaptığımda, toplam geri ödeme yaklaşık 10.693,98 TL olarak görüntüleniyordu ve o tarihte herhangi bir tutarsızlık bulunmuyordu. Şu an ise aynı faiz oranı ekranda yazmasına rağmen, sistem sanki yaklaşık %4,50 civarında bir faiz oranı üzerinden hesaplama yapıyormuş gibi görünmektedir. Bu durum, 19 Kasım ve 28 Kasım tarihleri arasındaki sorgulamalarımda net şekilde ortaya çıkmış olup, her iki duruma ait ekran görüntülerim mevcuttur.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu tutarsızlıkla ilgili net bir açıklama alamadım ve bu konuda bilgileri olmadığını ifade ettiler. Faiz oranı ve toplam geri ödeme tutarı arasındaki bu uyumsuzluğun, banka uygulamasında kullanıcıyı yanıltan ciddi bir hesaplama veya gösterim hatası olduğunu düşünüyorum.
VakıfBank’tan, 19 Kasım tarihinde yaptığım ilk sorgulamadaki gibi, %3,49 faiz oranı üzerinden 3 taksitli olacak şekilde toplam geri ödemesi 10.693,98 TL olacak biçimde taksitli nakit avans kullanımımın sağlanmasını ve bu tutarsızlığın nedenine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bir önceki şikayetim ile ilgili tekrar aynı sorunu yaşıyorum... VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 23.12.2025 Tarihinde Troy kredi kartımın 5827 ile biten kartı ile taksitli nakit avans kullanmak istediğimde, sistemde gösterilen faiz oranı ile toplam geri ödeme tutarının birbirini tutmadığını fark ettim. Uygulamada taksitli nakit avans faizi %2,89 olarak görünmesine rağmen, 10.000 TL için 3 taksitli nakit avans baktığımda toplam geri ödeme tutarı 10.522 TL olarak çıkmaktadır. Oysa bir sonraki gün 24.12.2025 Tarihinde, yine 10.000 TL için 3 taksitli ve %2,89 faiz oranıyla sorgulama yaptığımda, toplam geri ödeme yaklaşık 10.898 TL olarak görüntüleniyordu ve o tarihte herhangi bir tutarsızlık bulunmuyordu. Bu durum, 23 Aralık ve 24 Aralık tarihleri arasındaki sorgulamalarımda net şekilde ortaya çıkmış olup, her iki duruma ait video görüntülerim mevcuttur. Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu tutarsızlıkla ilgili nedenin ne olduğunu tespit edemediklerini ve bu konuda bilgileri olmadığını ifade ettiler. Faiz oranı ve toplam geri ödeme tutarı arasındaki bu uyumsuzluğun, banka uygulamasında kullanıcıyı yanıltan ciddi bir hesaplama veya gösterim hatası olduğunu düşünüyorum. VakıfBank’tan, 23 Aralık 2025 tarihinde yaptığım ilk sorgulamadaki gibi, %2,89 faiz oranı üzerinden 3 taksitli olacak şekilde toplam geri ödemesi 10.522 TL olacak biçimde taksitli nakit avans kullanımımın sağlanmasını ve bu tutarsızlığın nedenine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
