7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde ZTE zxhn H267A modem ile 23.06.2026 tarihinden bu yana Kocaeli İzmit’te 7 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. İnternet bağlantım hiç gelmediği halde hizmeti kullanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aradığımda en geç 10 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi ancak 7 gün geçmesine rağmen ne arızam giderildi ne de bana herhangi bir geri dönüş yapıldı. Toplamda 4 kez arıza kaydı açtırdım, her arıza kaydından sonra “arızanız giderildi” şeklinde SMS geliyor fakat evde hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Sorun devam ettiği için tekrar aradığımda ise karşımda net bir muhatap bulamıyor, sadece “sabredin, bekleyin” gibi ifadelerle geçiştiriliyor ve arızayla ilgili yeterli, doyurucu bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte 953,30 TL tutarında fatura ödemesi yaptım ancak ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. Arızanın acilen giderilmesini, interneti kullanamadığım günlere ait ücretin faturamdan iade edilmesini veya düşülmesini ve arızanın bu kadar gecikmesinin nedeni hakkında tarafıma yazılı ve ayrıntılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.