to read complaints and reviews, or file yours.7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde ZTE zxhn H267A modem ile 23.06.2026 tarihinden bu yana Kocaeli İzmit’te 7 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. İnternet bağlantım hiç gelmediği halde hizmeti kullanamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aradığımda en geç 10 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi ancak 7 gün geçmesine rağmen ne arızam giderildi ne de bana herhangi bir geri dönüş yapıldı. Toplamda 4 kez arıza kaydı açtırdım, her arıza kaydından sonra “arızanız giderildi” şeklinde SMS geliyor fakat evde hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Sorun devam ettiği için tekrar aradığımda ise karşımda net bir muhatap bulamıyor, sadece “sabredin, bekleyin” gibi ifadelerle geçiştiriliyor ve arızayla ilgili yeterli, doyurucu bir açıklama yapılmıyor.
Bu süreçte 953,30 TL tutarında fatura ödemesi yaptım ancak ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. Arızanın acilen giderilmesini, interneti kullanamadığım günlere ait ücretin faturamdan iade edilmesini veya düşülmesini ve arızanın bu kadar gecikmesinin nedeni hakkında tarafıma yazılı ve ayrıntılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
