VakıfBank Mobil Ve ATM Erişim Sorunu Nedeniyle Borç Artışı

Uzun süredir VakıfBank müşterisiyim ve bir süredir ne mobil bankacılık uygulamasından ne de ATM’lerden hiçbir işlem yapamıyorum. Hesabıma ve işlemlerime erişemediğim için hem günlük bankacılık işlemlerimi yapamıyor, hem de mevcut borcumu sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kısıtım olduğu söylenip görüşme sonlandırılıyor, kimse detaylı bilgi vermiyor. Şubeye gittiğimde de bu sorunun çözülemediği, giriş yapamama problemimin devam ettiği söylendi ve şu anda hâlâ mobil bankacılığa giremiyor, ATM’den işlem yapamıyorum. Buna rağmen VakıfBank’taki yaklaşık 5.000 TL civarındaki borcum avukata devredilmiş ve bugün öğrendiğim kadarıyla borcun 13.000 TL civarına çıktığı söyleniyor.

Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteriyim; esas borcum olan yaklaşık 5.000 TL’yi ödemeye hazırım, ancak mobil/ATM kısıtı nedeniyle zaten sisteme erişemediğim bir dönemde bu borcun neredeyse üç katına çıkmasından rahatsızım ve bunu kabul etmiyorum. Hesabımdaki kısıtın kaldırılması ve tekrar mobil bankacılığa giriş yapabilmem, borcumun asıl tutar üzerinden veya makul bir düzeltme yapılarak yeniden yapılandırılması ve hakkaniyetli bir şekilde ödeme imkanı sağlanması talebimi iletmek istiyorum.

Yaşadığım bu erişim sorunu ve sonrasında borcun bu kadar yükselmesiyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgi verilmesini istiyorum.