VakıfBank Mobil Uygulamasında Yanlış Ödeme Seçeneği Ve Kesilen Komisyonun İadesi Talebi

VakıfBank mobil uygulaması üzerinden başka bankadaki kredi kartı borcumu ödemek isterken, normalde her EFT/FAST işleminde varsayılan olarak “hesap numarası” seçili gelirken bu sefer ekranda “kredi kartı” seçili gelmiş ve dokunmatik ekrandaki bir anlık temasla bunu fark etmeden işlemi onaylamış oldum. Bu yüzden ödeme kredi kartı üzerinden yapılmış gibi işleme alınmış ve ayrıca komisyon kesilmiştir. Aslında bu ödemeyi vadesiz hesabımdan yapmak istiyordum.

28.07.2026 tarihinde saat 11:13 sularında VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım; işlem provizyonda olmasına rağmen iptal edemeyeceklerini söylediler ve ertesi gün tekrar aramam gerektiğini iletip görüşmeyi sonlandırdılar. 29.07.2026 tarihinde saat 14:53 sularında tekrar aradığımda ise bu kez işlemin gerçekleştiğini, artık hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. Eğer işlem iptal edilemeyecekse, bunu ilk aramamda açıkça söylemek yerine “yarın arayın” diyerek oyalamaları nedeniyle aynı gün şubeye gidip durumu düzeltme imkanım da kalmamıştır. Bu yönlendirmeyle adeta işlemin gün içine düşmesi beklenmiş hissine kapılıyorum. Görüşme kayıtlarının belirtilen saatlerde dinlenmesi halinde bu anlattıklarımın net şekilde görülebileceğini düşünüyorum. İlk aramamda anket talep etmiştim; ikinci aramamda anket istemediğim için mi bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım serildiğini de merak ediyorum.

Kendi iradem ve isteğim bu şekilde olmadığı halde, tamamen mobil uygulamadaki ekranda bu kez varsayılanın farklı gelmesi ve dokunmatik ekran nedeniyle yanlış kanal üzerinden yapılan bu işlemde kesilen komisyonun iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi başından savmak yerine gerçekten çözüm odaklı, müşteriyi doğru bilgilendiren ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.