VakıfBank Mobil Uygulamasında THF Fon Satış Emrinde Sistem Hatası

VakıfBank nezdindeki 444004961858 numaralı müşteri numarama bağlı 28816817 numaralı yatırım hesabım üzerinden, 17.09.2026 tarihinde yaklaşık 09:30–10:30 saatleri arasında, TEFAS’ta işlem gören thf Fonu katılma paylarımın satılması amacıyla VakıfBank Mobil uygulaması üzerinden iki kez satış emri vermeye çalıştım. Her iki denememde de satış emrinin tamamlanmasını engelleyen bir sistem hatasıyla karşılaştım ve satış talimatlarım işleme alınmadı.

Karşılaştığım hata mesajının tam metnini şu an hatırlayamıyor olsam da, mesajın sonunda “satış emriniz TEFAS’a iletilmiş olabilir” ifadesine benzer bir ifade yer alıyordu. Ancak uygulamada satış emrimin gerçekleştiğine dair herhangi bir teyit veya kayıt görmedim, dolayısıyla satış talimatlarımın sistem hatası nedeniyle gerçekleşmediğini ve işleme alınmadığını değerlendiriyorum.

17.09.2026 tarihinde Sermaye Piyasası Kurulu tarafından alınan kararlar nedeniyle, bu tarihte 13:30’dan önce verilen satış talimatlarının tam olarak hangi tarih ve saatte iletildiğinin tespiti yatırımcılar açısından kritik öneme sahiptir. Bu kapsamda, 17.09.2026 tarihinde saat 13:30’dan önce VakıfBank Mobil üzerinden thf fonu satış emri vermek amacıyla elektronik kanaldan işlem girişiminde bulunduğumun, bu girişimlerin hangi aşamada gerçekleşip gerçekleşmediğinin, hata sonrası TEFAS’a bir iletim olup olmadığının açıkça tespit edilmesini talep ediyorum.

İleride doğabilecek hak kayıplarımın önlenmesi amacıyla, 17.09.2026 tarihinde 09:30–10:30 saatleri arasında VakıfBank Mobil uygulaması üzerinden yatırım hesabımdan gerçekleştirilen veya gerçekleştirilmeye çalışılan thf fonu satış işlemlerine ilişkin tüm işlem kayıtlarının ve LOG kayıtları dahil olmak üzere ilgili tüm kayıtların incelenerek muhafaza altına alınmasını, bu incelemenin sonucu ile birlikte tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.

Aksi halde, söz konusu tarih ve saat aralığında bankanızın elektronik kanalı üzerinden satış talimatı vermeye çalışmış olmama rağmen sistemsel hata nedeniyle bu emirlerin sağlıklı bir şekilde işleme alınmaması sebebiyle VakıfBank’ın da sorumlu olacağı önemli bir hak kaybı yaşayacağımı düşünüyorum. Bu nedenle konunun ivedilikle incelenmesini ve gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.