Citroen C3 Aircross'ta Kalite Sorunları Ve İkame Araç Talebinin Reddedilmesi

Citroen Ç**** Mersin bayisinden ağustos 2026’da sıfır kilometre olarak satın aldığım c3 Aircross 1.2 hibrit aracımda henüz 3.000 km’deyken ciddi kalite problemleri yaşamaya başladım. Yaklaşık 1–1,5 aydır devam eden bu sorunlar arasında aracın tavanında boya atması, bazı bölgelerde boya kabarması, bagaj içinde boya kalıntıları ve tavan döşemesinde lekelenmeler bulunuyor.

Bunlara ek olarak aracın camları zaman zaman açılıp kapanmıyor, aynalar açılmıyor ve araç 130–140 km hızla seyrederken sağa çekiyor. Ayrıca hibrit sistemden benzine geçiş sırasında araçtan belirgin bir zırıltı sesi geliyor ve bu durum sürüş konforunu ciddi şekilde bozuyor. Sıfır alınmış bir araçta bu kadar kısa sürede bu kadar çok ve farklı alanda problem yaşamamı hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Tüm bu şikayetlerimle yetkili servise başvurduğumda sadece kayıt açıldı ve aracı serviste bırakmam istendi. İşim tamamen araçla olduğu için ikame araç talep ettim ancak bu talebim karşılanmadı, bu nedenle aracı mecburen geri almak zorunda kaldım. Hibritten benzine geçişte gelen ses için benden video kanıtı istenmesi de müşteri olarak bana güvensizlik gibi hissettirdi ve hayal kırıklığımı daha da artırdı.

Yaşadığım mağduriyeti sadece yetkili servisle sınırlı tutmayıp s***********@citroen.com adresi üzerinden Citroen’e, Şikayetvar platformuna ve CİMER’e de ilettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş alamadım. Bundan sonraki aşamada noter kanalıyla ihtar çekip avukat aracılığıyla dava yoluna gitmeyi düşündüğümü, buna rağmen uzlaşma ve hatayı kabul etme yönünde bir irade göremediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm boya, mekanik ve elektronik sorunların garanti kapsamında eksiksiz ve kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Aracımın kesinlikle boyanmasını istemiyor, bu aracın değer kaybına uğramasını kabul etmiyorum. Aracım serviste kalacaksa, işimin tamamen bu araca bağlı olması sebebiyle mutlaka ikame araç tahsis edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede, beni tatmin edecek şekilde giderilmesini bekliyorum.