VakıfBank Mobil Uygulamasında Sim Blokunu Kaldırılamıyor, Çağrı Merkezi Çözüm Sunamıyor

VakıfBank’ta kayıtlı sim kart blokemi kaldırmak için mobil bankacılık uygulamasından gerekli adımları takip etmeme rağmen uygulama sürekli hata veriyor ve “bu şekilde yapamıyoruz, çağrı merkezi ya da ATM ya da bankaya ulaşmalısınız” uyarısı çıkıyor. Kartımı da bu nedenle kullanamıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda ise onlar da bu işlemi kaldıramadıklarını söylüyor. Temsilciyle birlikte adımları tekrar tekrar denememize rağmen yine aynı hatayı alıyorum ve bu kez de “ATM’ye ya da bankaya gidin” deniyor. Nedenini sorduğumda yalnızca “biz kaldıramıyoruz, ATM veya şubeden yapmak zorundasınız” cevabını alıyorum.

Bulunduğum yerde ne şube ne de ATM olmamasına rağmen ısrarla tek çözümün şube veya ATM olduğu söyleniyor, kartımı kullanamadığımı ve mağdur olduğumu belirttiğimde dahi herhangi bir çözüm sunulmuyor, hatta konu hakkında şikayet kaydı alınmasını istediğimde “alamam” denilerek bu talebim de reddediliyor.

VakıfBank mobil uygulamasındaki bu hatanın giderilmesini, sim kart blokesinin uzaktan ve güvenli şekilde kaldırılabilmesini ve bu tür durumlarda çağrı merkezinin çözüm üretmesini; yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.