Smartfix'ten Gelen Yanlış Ve Bozuk Roborock Q7 Süpürge, 7.500 TL Onarım Ücreti Ve İade Talebi

Roborock q7 süpürgem arıza yaptığı için yetkili servis olarak yönlendirildiğim Smartfix firmasına, 9 Ekim’de gönderdim ve 10 Ekim’de cihazın servise ulaştığı bilgisi verildi. Teker arızası denilerek benden 7.500 TL ödeme istendi, ödemeyi yaptım ve süpürgem onarım sonrası 13 Ekim’de tarafıma teslim edildi.

Ancak gelen ürün benim süpürgem değildi. Barkod numarası benim cihazımla uyuşmuyor, şarj ünitesi de değiştirilmiş ve bana gönderilen süpürge belirgin şekilde eski ve bozuk durumdaydı. Durumu ilettiğimde hatalarını kabul etmediler, “kasa değişti” şeklinde açıklama yaptılar.

Bu süreçte Smartfix genel merkezi ve Antalya şubesiyle defalarca telefonla görüşmeye çalıştım, yaklaşık 10 gün boyunca birçok kez aradım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı, çoğu zaman kaba ve sert bir tavırla karşılaştım. En son ürünü geri göndermemi söylediler, ben de bana gönderilen bozuk ve bana ait olmayan süpürgeyi 20 Ekim’de tekrar kendilerine yolladım. Buna rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de süreçle ilgili net bir açıklama aldım.

Kendi Roborock q7 süpürgemi, kendi barkod bilgileriyle eksiksiz ve çalışır halde tarafıma teslim etmelerini ve ödediğim 7.500 TL’lik onarım bedelinin, yaşadığım mağduriyet nedeniyle iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde incelenerek benimle yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.