VakıfBank Mobil Uygulamasında Hesap Açma Engeli Ve Kimlik Bilgisi Hatası

VakıfBank’ın mobil uygulaması üzerinden iki gündür vadesiz hesap açmaya çalışıyorum. Uygulamaya girip gerekli tüm bilgileri doldurduktan sonra bir sonraki aşamaya geçtiğimde, sistem beni sanki VakıfBank müşterisiymişim gibi “Lütfen şifre alın” ekranına yönlendiriyor. “Şifre Al” adımına girdiğimde ise T. C. Kimlik numaramı, telefon numaramı ve istenen diğer bilgileri eksiksiz girmeme rağmen “Kimlik bilgilerinizdeki eksiklik nedeni ile işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen en yakın şubemize başvurunuz.” şeklinde bir hata alıyorum.

Daha önce VakıfBank’ta kendi adıma açılmış bir vadesiz hesabım yok, sadece babamın kredi kartına bağlı olarak bir ek Express kartım vardı. Bu nedenle sistemin beni müşterisi gibi görüp hem şifre alamamama hem de yeni hesap açmama engel olduğunu düşünüyorum. Bilgilerimi uygulamada doğru ve eksiksiz girmeme rağmen bu sorun devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da güvenlik adımlarını geçemediğim için robot görüşmeyi sonlandırıyor, sadece şüpheli işlemler menüsünden canlı temsilciye bağlanabiliyorum, onlar da sorunun ne olduğunu bilmediklerini ve şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar.

Ben şubeye gitmeden, uzaktan bu engelin ne olduğunu öğrenmek ve hesabımı dijital kanallardan açabilmek istiyorum. Kimlik bilgilerimde gerçekten bir eksiklik ya da hata varsa bunun tarafıma açıklanmasını, eğer sistemsel bir problem varsa da incelenip düzeltilerek mobil uygulama üzerinden hesap açmama olanak sağlanmasını talep ediyorum.