Açılmamış Parfümlerin Değişim Talebi 14 Gün Kuralı Nedeniyle Reddedildi

Antalya merkez Muscent mağazasından yaklaşık bir ay önce üç adet parfüm satın aldım. Bu markadan daha önce de birçok kez alışveriş yapmış, sürekli müşteri konumunda olan biriydim. Aldığım parfümlerden ikisinin paketlerini hiç açmadım ve bugün mağazaya giderek bu iki ürünü değiştirmek istediğimi ilettim.

Mağazada değişim talebim, 14 günü geçtiği gerekçesiyle reddedildi. Sonrasında müşteri temsilcisiyle de görüştüm ancak oradan da aynı yanıtı aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünlerin paketleri açılmamış, kullanılmamış olmasına rağmen, bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, yalnızca hiç açılmamış ve kullanılmamış iki parfüm için değişim talep ediyorum. Sattığı ürünün arkasında durmayan, müşteri sadakatini dikkate almayan bu tutumun düzeltilmesini ve talep ettiğim ürün değişiminin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum. Bu markadan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de yaşadığım bu deneyimi dikkate almasını önemle rica ediyorum.