Porland'da Kusurlu Yemek Takımı Ve Yetersiz Değişim Süreci

6 Kasım 2026 tarihinde Porland internet sitesinden iki adet Porland Varia Alumilite 18 Parça 6 Kişilik Yemek Takımı sipariş ettim ve ürünler 9 Kasım 2026 tarihinde teslim edildi. Paketleri açıp kontrol ettiğimde bazı tabaklarda çıkmayan siyah noktalar, bazı yüzeylerde beyaz baloncuklar ve dalgalanmalar olduğunu, ayrıca iki adet ürünün de kırık geldiğini gördüm. Sipariş numaram 3387258812913324’tür.

Tespit ettiğim tüm kusurları fotoğraflarla birlikte e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ilettim. Kırık ürünleri tedarik edeceklerini, diğer kusurlu ürünler için ise mağazaya gidip bire bir değişim yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine içinde yaklaşık 10–12 adet kusurlu ürün bulunan ağır koliyle İstanbul Ataköy Plus AVM Porland mağazasına gittik. Ancak mağazada bize sadece teşhir ürünü gösterildi, onun da zaten daha önce başka müşteriler tarafından değiştirilmiş ürün olduğu ifade edildi.

“Başka mağazaya gidelim” dediğimizde “boşuna gitmeyin, bize gelenleri biz de Mall of mağazasına yönlendirdik, orada da yok” denildi. Oasis mağazasını aradığımda da sürekli kendilerine yönlendirilen müşteriler olduğunu, ellerinde de değişimden kalan kusurlu ürünler bulunduğunu söylediler. Müşteri hizmetlerini arayıp mağazalarda teşhir veya kusurlu ürün dışında ürün kalmadığını, bu şartlarda sağlıklı bir değişim yapamadığımı belirttiğimde “diğer mağazalarımızı ziyaret edebilir ya da iade edebilirsiniz” yanıtını aldım. Yani bana göre elimde koliyle İstanbul’u dolaşmam bekleniyor.

Ben ise en baştan beri, kusurlu olduğunu bildirdiğim ürünlerin yerine, aynı takımın kusursuz parçalarının adresime gönderilmesini talep ettim. Bunu yapamayacaklarını net bir şekilde ilettiler. Oysa başka bir marka, sadece tabağın arkasındaki logoyu yamuk bastığı için müşterisine komple bir takım daha gönderebiliyor. Porland’ın da birinci kalite iddiasına yakışan davranışın bu olması gerektiğini düşünüyorum.

Sonuç olarak iki büyük koliyi PTT’ye teslim ederek iade sürecini başlattım. Bu kadar zahmete rağmen Porland’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevreme de aynı yönde tavsiyede bulunacağım. Kusurlu olan taraf müşterisini mağaza mağaza gezdirerek değil, kusuru telafi ederek çözüm üretmelidir. Ben, kusurlu ürünlerimin kusursuz parçalarla evime gönderilmesi şeklinde bir çözüm beklerken, bunun yapılamayacağının söylenmesini ve yaşadığım süreçte hiçbir kolaylık sağlanmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.