to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Uygulama Sorunu Nedeniyle Ek Hesap Borcumu Ödeyemiyorum
VakıfBank Trabzon şubesindeki ek hesabımla ilgili yaklaşık 2-3 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Mobil bankacılık uygulamasında ödeme yapmak istediğimde, ödeme sayfasına gelince sistem beni otomatik olarak uygulamadan atıyor ve ödeme işlemini tamamlayamıyorum. Bu nedenle ek hesabımda yaklaşık 600 bin tl borç birikti ve ödeyemediğim için gecikme faizi işliyor, hesabım yasal takibe alınmak üzere.
Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü bağlanamadım ve yardım alamadım. Ek hesabım hâlâ aktif olmasına rağmen ödeme yapamadığım için mağduriyet yaşıyorum.
VakıfBank’tan beklentim; hesabımın yasal takibe alınmasının durdurulması, bu süreçte işleyen faizlerin silinmesi ve mobil bankacılık uygulamasındaki teknik sorunun acilen çözülmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank Trabzon Şubesi’indeki ek hesabım üzerinden mobil internet bankacılığına yaklaşık 1 aydır erişim sağlayamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda sistem beni sürekli uygulamadan atıyor, bu nedenle ek hesap borcumu görüntüleyip ödeme yapamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. Alternatif olarak ATM üzerinden de denedim fakat kartla giriş yaptığımda borcumu göremiyorum.
Bu sebeple, mobil bankacılığa erişemediğim için ek hesabıma yansıyan gecikme faizinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
