Sabit Hat Ve İnternet Arızası Nedeniyle 1,5 Aylık Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Adıyaman Merkez’de bulunan sabit hattımda yaklaşık 1,5 aydır devam eden bir arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Home office çalıştığım için internet ve sabit hattım işimi yapmam için zorunlu, ancak bu sürede hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde en az 8 kez Türk Telekom ile görüştüm, her seferinde farklı vaatlerde bulunuldu, arızanın giderileceğine dair mesajlar atıldı fakat sorun kalıcı olarak çözülemedi. Tarafıma sürekli olarak “arıza gideriliyor” şeklinde yanıltıcı SMS’ler geliyor, ayrıca mağduriyetimin karşılığı olarak haftalık 5 GB gibi geçici internet paketleri tanımlanıyor. Tanımlanan bu internet paketleri için gönderilen şifreler dahi hatalı çıkıyor ve bu yüzden sunulan bu geçici hakkı bile kullanamıyorum. Bu tür geçici ve hatalı çözümler, bilgisayarla çalışmak zorunda olan biri olarak ihtiyacımı kesinlikle karşılamıyor.

Ben, öncelikle sabit hat ve internet arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 1,5 aydır yaşadığım mağduriyet nedeniyle, bu döneme ait ücretlerin iadesini veya faturama anlamlı bir indirim uygulanmasını ve dilersem taahhütnameyi cezasız feshetme hakkı tanınmasını istiyorum. İşimi kaybetme noktasına geldiğim bu süreçte, arızanın giderilmesi ve mağduriyetimin resmi ve net bir şekilde çözülmesini bekliyorum.