VakıfBank Mobil Kredide Onaysız Kazandıran Tarife Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

15 Haziran 2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden Aksaray şubesine bağlı hesabım üzerinden 125.000 TL tutarında, 36 ay vadeli bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi çekme işlemi sırasında hayat sigortası ve kredi tahsis ücreti dışında herhangi bir kesinti yapılmayacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, hesabımdan “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında 11.760 TL tutarında bir kesinti yapıldı.

Kredi başvurusu sırasında veya sonrasında “Kazandıran Tarife” ile ilgili herhangi bir bilgilendirme, sözleşme ya da onay ekranı sunulmadı. Bu işleme ilişkin tarafıma herhangi bir belge, sözleşme ya da poliçe de iletilmedi. Böyle bir ürün veya hizmete ne sözlü ne de yazılı olarak onay verdim. Bu tür bir kesintiyle ilk kez karşılaşıyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın bağlı olduğu şubeye başvurmam gerektiği iletildi. Ancak kredi başvurusunu tamamen mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve şu anda şubeye gitmem mümkün değil. Buna rağmen çözüm için mutlaka şubeye yönlendirilmem, süreci benim için daha da zorlaştırmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 38. Maddesi uyarınca, açık talebim ve onayım olmadan yapılan bu tür bir sigorta/ürün tahsilatını kabul etmiyor ve “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında tahsil edilen 11.760 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma iadesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde müşteri numaramı ve diğer bilgilerimi ilgili birimlere iletebilirim.

İlgili birimlerin konuyu ivedilikle inceleyerek mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini ve tarafıma kayıtlı telefon numaram üzerinden dönüş yapılmasını rica ediyorum.