to read complaints and reviews, or file yours.Adidas'tan Aldığım Formanın Tekrar Etiketsiz Gelmesi
Adidas’tan mayıs ayından bu yana Arjantin 26 Authentic Deplasman Forması satın alma sürecimde tekrar eden bir mağduriyet yaşıyorum. İlk siparişimde üründe kumaşta deformasyon olduğunu düşündüğüm sorunlar nedeniyle iade süreci yaşadım. Daha sonra aynı ürünü yeniden sipariş ettim, bu kez ürün tarafıma etiketsiz olarak ulaştı. Sıfır ürün olarak satın aldığım bir formanın etiketsiz gelmesini kabul edilebilir bulmadığım için adidas müşteri hizmetlerine durumu fotoğraf ve videolarla ilettim ve yeniden sipariş verebilmem için destek sağlandı.
Yeni siparişim atr91391806 numaralı sipariştir, buna ilişkin dosya numaram ise 100019782’dir. Bu siparişte özellikle ürün gönderilmeden önce kontrol yapılması talebinde bulundum. Konunun ilgili departmana iletildiği ve ürünün eksiksiz ve hatasız gönderilmesi için destek olunacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 12 Haziran 2026 tarihinde teslim aldığım bu siparişimde de forma yine etiketsiz şekilde tarafıma ulaştı.
Aynı ürünle ilgili sürekli iade, yeniden sipariş ve bekleme sürecine sokulmuş durumdayım ve her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Bu ürünü iade etmek için değil, kullanmak için satın aldım; ancak ürünün gerçekten sıfır olup olmadığı ve adidas’ın kalite kontrol sürecinin nasıl işlediği konusunda ciddi şüphe yaşıyorum. Süreç boyunca bana yardımcı olan müşteri temsilcisinin yaklaşımından memnunum, sorunun kendisiyle değil adidas’ın operasyon, paketleme ve kalite kontrol süreçleriyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Özellikle kontrol talebi oluşturulmuş olmasına rağmen ürünün yeniden etiketsiz gönderilmesini kabul edemiyorum.
Elimde ürünün etiketsiz geldiğini gösteren fotoğraf ve videolar ile önceki yazışmalar, sipariş numaraları ve dosya kayıtları bulunmaktadır. Adidas’ın bu ürünün neden tekrar tekrar etiketsiz gönderildiğine dair net bir açıklama yapmasını, dosyamın üst birim tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve stoktan gerçekten sıfır, etiketli ve defosuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Bu sürecin standart bir iade prosedürü ile geçiştirilmeden kalıcı ve tatmin edici bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Adidas müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, ürünün tekrar etiketsiz gelmesi nedeniyle dosyamın üst yetkiliye aktarılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı iletildi. Talep üzerine ürünün etiketsiz geldiğini gösteren fotoğraf ve video kayıtlarını da mail yoluyla paylaştım. Ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar mail atarak görsellerin ulaşıp ulaşmadığını ve sürecin hangi aşamada olduğunu sordum; bu maile de dönüş alamadım. Mayıs ayından beri aynı forma için iade, yeniden sipariş, bekleme, müşteri hizmetleri ve tekrar etiketsiz ürün gönderimi süreci yaşıyorum. Artık standart iade cevabı değil, net açıklama ve kalıcı çözüm bekliyorum. Süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.
Adidas tarafından tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca ürünün tekrar etiketsiz geldiğini gösteren fotoğraf ve video kayıtlarını ilettim, ardından dosyanın hangi aşamada olduğunu sormak için tekrar mail gönderdim. Buna rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama veya yazılı çözüm ulaştırılmadı. Son olarak telefon görüşmesinde yeniden indirim kuponu ile sipariş oluşturulabileceği ve mevcut ürünün iade edilebileceği yönünde bir ihtimalden bahsedildi. Ancak daha önce de iade, yeniden sipariş ve kontrol talebi süreci yaşamama rağmen ürün tekrar etiketsiz gönderildiği için aynı sürecin tekrar yaşanmayacağına dair güvenim kalmamıştır. Bu nedenle bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Talebim, standart bir “iade edebilirsiniz” yanıtı değil; kontrol talebine rağmen tekrar etiketsiz gönderilen ürünle ilgili net açıklama yapılması ve mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesidir. Sürecin bundan sonra resmi başvuru üzerinden takip edileceğini belirtmek isterim.
