Onaysız Kazandıran Tarife Ücret Kesintisi İadesi Talebi

16 Şubat 2026 tarihinde Kilis’ten VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 100.000 TL tutarında bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında, hayat sigortası ve kredi tahsis ücreti dışında herhangi bir kesinti yapılmayacağı açıkça belirtilmesine rağmen, hesabımdan “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında 5.670,00 TL tutarında ek bir kesinti yapıldığını gördüm.

Kredi başvurusu esnasında veya sonrasında “Kazandıran Tarife” ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir sözleşme ya da onay ekranı sunulmadı. Bu işleme dair tarafıma herhangi bir belge, sözleşme ya da poliçe de iletilmedi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu tutarın kredinin bana bu faiz oranı ile kullandırılması nedeniyle tahsil edildiği ifade edildi. Ancak zaten yaklaşık 10.000 TL civarında faiz ödeyecekken, bunun üzerine 5.670 TL daha ek bir ücret kesilmesiyle toplamda 15.670 TL fazladan ödeme yapmış olacağım. Bu durumda banka müşterisi olmamın hiçbir avantajını göremediğim gibi, ortaya çıkan bu çelişkiyi de anlayabilmiş değilim.

Müşteri hizmetleri, hesabımın bağlı olduğu şubeye başvurmam gerektiğini söyledi; ancak krediyi tamamen mobil uygulama üzerinden kullandım ve görevim nedeniyle şubeye gitmem fiilen mümkün değil. VakıfBank’ın 445012458087 numaralı müşterisiyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 38. maddesine göre, tüketicinin açık isteği olmadan bu tür sigorta veya ek ürünlerin sunulamayacağı açıkça belirtilmiştir. Yasal süre içinde cayma hakkımı kullandığımı beyan ediyor, bahse konu ihtiyaç kredisi nedeniyle hesabımdan tahsil edilen tüm haksız kesintilerin tarafıma iadesinin yasal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Hiçbir onayım olmadan “Kazandıran Tarife” adı altında yapılan 5.670,00 TL’lik kesintiyi kesinlikle kabul etmiyor, bu tutarın ve varsa benzer nitelikteki tüm kesintilerin eksiksiz olarak hesabıma iadesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve hem müşteri hizmetleri ile yaptığım sesli görüşmeyi hem de bu yazılı başvurumu delil olarak sunacağımı bilgilerinize iletiyorum.