Yeni Adrese İnternet Nakli İçin Sürekli Geciken Destek Ve Çözüm Eksikliği

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve şimdiye kadar çevreme de hep tavsiye ettiğim bir markaydı, ancak son yaşadıklarımdan sonra ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Günlerdir internetimi yeni adresime taşımak için uğraşıyorum fakat TurkNet’e doğru düzgün ulaşamıyor, destek ekibinden de hiçbir şekilde ilgi göremiyorum.

Nakil talebimi oluşturduktan sonra sisteme göre talebim onaylandı. Buna rağmen arandığımda hâlâ eski adresim söylendi. Nakil ekibi, talebin sisteme düşmediğini iletti. Ben de belki sisteme geç düşüyordur diye tekrar kontrol ettim, talebimde bir yanlışlık olmadığını gördüm ve güncellenmesini bekledim. Akşam tekrar arandığımda yine aynı şekilde eski adres bilgisiyle karşılaştım. Canlı destek üzerinden durumu net uzman ekibine ilettim, talebin güncellendiği ve gün içinde aranacağım söylendi ama ne arayan oldu ne soran. Bu süreçte üç defa aranma talebi oluşturdum, üçü de onaylandı fakat sadece bir kez arandım; o da karşıma çıkan kişi sorun çözmek yerine sürekli aynı cümleleri tekrar ederek sorunu benim üzerime yıkan, kesinlikle çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergiledi.

Şu anda evimi taşıdım, günlerdir tüm ev eşyalarım taşındı ama internetimi hâlâ yeni adrese taşıyamıyorum. İşim tamamen online olduğu için internet olmadığı bu süreçte yaklaşık 2.000 TL mobil veri masrafı yapmak zorunda kaldım. Telefonda ayrıca 600 TL civarında ek ücret çıkabileceği söylendi, buna da razıyım, yeter ki internetim yeni adresime taşınsın. Ancak tüm bu çabaya rağmen TurkNet ile sağlıklı, sesli bir görüşme dahi yapamıyorum; yazılı kanallardan oluşturduğum aranma talepleri ise keyfi olarak yerine getiriliyormuş gibi hissettiriyor.

TurkNet internet hizmetinden genel olarak memnun olmama rağmen, ulaşılabilir olmamanız ve destek ekibinin bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak olması beni hem mağdur etti hem de bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi. İnternet nakil işleminin bir an önce doğru adrese, sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklıkları ile ilgisiz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.