Setcard Ödemelerinde Sürekli Hata, Limit Sorunları Ve Haksız Ücret Talepleri

Akbank ile yaklaşık 3–4 aydır çalışıyoruz ve 3 yıllık sözleşme yapmış olmamıza rağmen ciddi sorunlar yaşamaktayım. Ticari müşteri olarak her ay düzenli şekilde Setcard ödemesi yapmam gerekiyor. İşlem sırasında kart bilgilerini girip cep telefonuma gelen şifreyi doğru girmeme rağmen sistem sürekli “işlem banka tarafından onaylanmadı”, “günlük limit aşımı” veya “nakit çekim limiti aşıldı” şeklinde hatalar veriyor.

Bu sorun neredeyse her ay tekrar ediyor ve ödemeyi Akbank üzerinden yapamadığım için mecburen kendi adıma olan farklı bir bankadaki hesabıma havale/EFT yaparak aynı işlemleri oradan gerçekleştiriyorum. Başka bankada aynı bilgileri kullanarak sorunsuz işlem yapabiliyorken, Akbank’ta her seferinde hata almam nedeniyle artık bu durumu sırf benden havale/EFT ücreti alınması için yapılan bir uygulama gibi görmeye başladım.

Konu ile ilgili olarak yaklaşık 1–2 ay önce hem müşteri hizmetlerini hem de ticari müşteri temsilcisini aradım. Müşteri hizmetleri tarafında limitlerde herhangi bir sorun olmadığı söylendi, ticari müşteri temsilcisi ise çağrı merkezine yönlendirdi. Defalarca inceleme yapılacağı, tarafıma dönüş sağlanacağı belirtilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir bilgilendirme almadım ve sorun devam ediyor.

Buna ek olarak, maaş anlaşması yapılırken EFT/havale kesintisi olmayacağı açıkça ifade edilmesine rağmen ilk maaş ödemelerinde çalışanlarımızdan kesinti yapıldı. Daha sonra bu kesintiler düzeltilmiş olsa da, ticari müşteri olmamıza rağmen hâlâ çeşitli ücret ve limit sorunları yaşıyorum, bankanın verdiği sözlerle uygulamalarının örtüşmediğini görüyorum.

Henüz birkaç aylık müşteriniz olmamıza rağmen sürekli farklı birime yönlendirilmem, net bir çözüm sunulmaması ve verilen dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle Akbank’tan son derece memnuniyetsizim. Setcard ödemelerinde yaşadığım hata ve limit problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm havale/EFT ücretlerinin kontrol edilip varsa iade edilmesini ve ticari sözleşmemize uygun şekilde işlem ücretleri ile limitlerin netleştirilmesini talep ediyorum.