VakıfBank Mobil Hesabım Bloke Edildi, Bilgilendirme Yok Ve Müşteri Temsilcileri Saygısız

13 Şubat günü saat 23:30 sularında VakıfBank mobil hesabımdan başka bir kuruma 100.000 TL tutarında EFT işlemi gerçekleştirdim. Bu işlemden sonra banka, beni herhangi bir şekilde aramadan, bilgilendirme yapmadan, işlemi şüpheli görerek mobil bankacılık hesabıma bloke koydu.

Bloke konulmasının ardından 2 gün boyunca hesabıma giriş yapamadım ve yapmak zorunda olduğum ödemeyi gönderemedim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Adının Y***** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi, talep oluşturduğunu ve 1–2 saat içinde bloke'nin kaldırılacağını söyledi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen bloke hiçbir şekilde kaldırılmadı ve verilen bu bilgi gerçeği yansıtmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda ise iki farklı müşteri temsilcisi, görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı ve ne herhangi bir geri arama yapıldı ne de konuyla ilgili dönüş sağlandı.

Bu yaşananlar, hem banka tarafından yanıltıcı beyan verilmesi hem de müşteriye karşı son derece saygısız bir iletişim kurulması anlamına gelmektedir.

VakıfBank’tan, tüm görüşme kayıtlarının dinlenmesini, özellikle telefonu yüzüme kapatan müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yalnızca SMS ya da e‑posta ile değil, bizzat aranarak hem bu tutum hem de yaşattıkları mağduriyet için özür dilenmesini ve hesabıma konulan bloke'nin nedenleriyle birlikte açıklanmasını talep ediyorum.