Sağlık Nedeniyle Şubeye Gidemeyen Müşteri, Bloke Hesabının Uzaktan Açılmasını Talep Ediyor

VakıfBank mobil bankacılık hesabıma, dün gerçekleştirdiğim bir EFT işleminden sonra “güvenli ödeme” gerekçesiyle bloke konuldu ve şu anda hesabımdaki paraya erişemiyorum. Hesabımda kullanamadığım yaklaşık 400 dolar ve 600 euro tutarında bakiye bulunuyor.

Blokenin nedenini ve nasıl kaldırılacağını öğrenmek için hem müşteri hizmetlerini aradım hem de şubeyi telefonla görüştüm. Bana, güvenli ödeme sebebiyle bloke konulduğu ve blokenin kaldırılması için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak ben yeni ameliyat oldum ve doktorumun kararıyla en az bir ay evden çıkmam kesinlikle yasak, fiziksel olarak şubeye gitmem mümkün değil.

Sağlık durumum nedeniyle şubeye gidemediğim bu süreçte, mağduriyet yaşamamak için kimlik teyidi ve gerekli evrak işlemlerimin uzaktan, güvenli bir yöntemle yapılmasını ve hesabımdaki blokenin kaldırılmasını talep ediyorum. Sağlık koşullarım göz önünde bulundurularak, uzaktan evrak teslimi veya alternatif bir doğrulama yöntemiyle hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını rica ediyorum.