VakıfBank Kredi Kullanımında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kazandıran Tarife Ücreti Kesintisi

24.10.2026 tarihinde VakıfBank üzerinden 20.000 TL tutarında bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu ve kullanım süreci sırasında ekranda “Kazandıran Tarife” isimli bir pencere açıldı. Bu ekranda herhangi bir ücret kesintisi olacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yer almadığı için, bunu kredi kullanım sürecinin zorunlu bir parçası sandım ve onaylayarak işlemleri tamamladım.

Kredi tutarı hesabıma geçtikten hemen sonra, hesap hareketlerimde “Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında 2.940 TL kesinti yapıldığını gördüm. Bu tutarın neredeyse kullandığım kredinin dörtte birine yakın bir masraf anlamına geldiğini sonradan fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana bu konuda işlem yapamayacaklarını, iptal veya iade için şubeye gitmem gerektiğini söylediler.

Ardından TKİ içindeki VakıfBank şubesine gittim. Şubede, bu işlemle ilgili sadece cayma hakkımı kullanabileceğim, bunun dışında bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Ancak kredi kullanımı aşamasında bu tarifenin ücretli olduğuna ve 2.940 TL gibi yüksek bir bedel tahsil edileceğine dair açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmediğine inanıyorum. Krediyi kullanırken zorunlu bir adım gibi gösterilen “Kazandıran Tarife” kapsamında hesabımdan tahsil edilen 2.940 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.