to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada İptal Edilebileceği Söylenen Tarife İçin 14.700 TL Kesildi
05.10.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden sonbahar kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında ekranda “kazandıran tarife” adıyla bir ücret görünüyordu ve istediğimiz zaman iptal edebileceğimiz bilgisi yer alıyordu. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.
Kredi tanımlandığı anda hesabımdan 14.700 TL tutarında peşin ücret kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bu kazandıran tarifenin iptalini talep ettim. Müşteri hizmetleri, iptal işleminin şubeler üzerinden yapılabileceğini söyledi. VakıfBank Tuzla Şubesi ile görüştüğümde ise kredi açıkken bu tarifenin iptal edilemeyeceği, dolayısıyla ücretin iadesinin de mümkün olmadığı belirtildi.
Mobil uygulamada “istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” şeklinde sunulan bir hizmetin, kredi devam ederken iptal edilememesi ve bu kadar yüksek tutarda bir bedelin peşin olarak tahsil edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kazandıran tarife adı altında kesilen 14.700 TL’nin tamamının hesabıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
"1***** numaralı başvurunuz hakkında Tuzla Şubemizce tarafınıza bilgi verildiği tespit edilmiştir. Saygılarımızla b016" şeklinde bir mesaj aldım ve kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iadesi talep ediyorum
Hepimiz aynı sorunu yaşıyoruz müşteriyi mağdur ediyorlar 3 kuruşa çalışıp maaş alıyoruz bunu da bankalar elimizden almaya çalışıyor