Yarın Kapında Taahhüdü İhlal Edildi Ve Gerçeği Yansıtmayan Teslimat Gerekçesiyle Telafi Reddedildi

24 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 432 235 626 1 numaralı siparişi verdim. Siparişim “Yarın Kapında” kapsamında olduğu için ürünün 25 Temmuz 2026 tarihinde teslim edilmesi taahhüt ediliyordu.

25 Temmuz günü tüm gün boyunca evde olmama rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Sipariş sırasında teslimat tercihlerimden “Kapıma Bırak” seçeneğini de işaretlemiştim, yani teslimatın yapılabilmesi için evde bulunmam bile zorunlu değildi. Gün içinde saat 21.00'e kadar ürünün teslim edileceğine dair bildirimler aldım, akşam saatlerinde ise hiçbir şekilde gerçeği yansıtmayan “Adreste bulunamadığınız için teslim edilememiştir” şeklinde bir bildirim gönderildi.

Bu gerekçe hem evde olmam hem de “Kapıma Bırak” talimatım olmasına rağmen sorumluluğun haksız şekilde tarafıma yüklenmesi anlamına geliyor. Hepsiburada'nın “Yarın Kapında” taahhüdünü yerine getirmemesine ek olarak, bu durum sonucunda devreye girmesi gereken “Telafisi Bizden” kapsamında sunulması gereken ücret iadesi/telafi de yapılmamıştır.

Konu hakkında Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden iki kez kayıt oluşturdum. Ancak her iki başvurumda da neredeyse aynı, otomatikleşmiş bir yanıtla “evde olmadığınız için teslim edilemedi” denilerek talebim reddedildi. Oysa belirttiğim gibi o gün evdeydim ve ayrıca “Kapıma Bırak” seçeneğini kullanmıştım.

Benim için sorun yalnızca ürünün bir gün geç gelmesi değil, Hepsiburada'nın kendi teslimat taahhüdünü yerine getirmemesine rağmen gerçeğe aykırı bir “adreste bulunamadı” kaydıyla sorumluluğu müşteriye yüklemesi ve bu bahaneyle “Telafisi Bizden” hakkımı vermemesidir. Yurt dışında bulunduğum için konuya ancak günler sonra yeniden dönebildim, fakat daha önce iki kez müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen sorun çözülmedi.

Hepsiburada gibi büyük bir e-ticaret platformunun bu yaklaşımını doğru bulmuyorum. Müşterinin hak ettiği telafinin, gerçeği yansıtmayan bir teslimat gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

Talebim; 432 235 626 1 numaralı siparişimin teslimat ve kurye kayıtlarının detaylı olarak incelenmesi, 25 Temmuz 2026 tarihinde gerçekten dağıtıma çıkılıp çıkılmadığının net biçimde tespit edilmesi ve “Yarın Kapında” taahhüdünün yerine getirilmemesi nedeniyle tarafıma sunulması gereken “Telafisi Bizden” ücret iadesinin yapılmasıdır. Konunun tekrar aynı otomatik cevapla geçiştirilmesini değil, somut şekilde araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.