to read complaints and reviews, or file yours.Bellima Tur’da Plansızlık Ve Hijyen Sorunları
Bellima Tur ile 1 Ağustos – 8 Ağustos tarihleri arasındaki Karadeniz turuna katıldım ve tur boyunca ciddi bir plansızlık ve konaklama sorunları yaşadım. Otel seçimleri son derece kötüydü, bazı otellerde asansör bile yoktu ve elimizde bavullarımızla kat kat merdiven çıkmak zorunda kaldık. Götürüldüğümüz otellerin hijyen ve Konfor açısından da son derece yetersiz olduğunu gördüm.
Bu konuları hem tur rehberine hem de yetkililere ilettiğimde, bunun tur şirketinin ayarladığı oteller olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde kaçamak cevaplar aldım. Ne yaşanan mağduriyetle ilgili çözüm üretildi ne de özür veya telafi anlamında somut bir adım atıldı.
Bu kadar plansız, konforsuz ve hijyen açısından sorunlu bir tur organizasyonuyla karşılaşmış olmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Bellima Tur’dan bu yaşananlarla ilgili açıklama yapılmasını ve bu tür otel seçimleri ve plansızlıkların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ben bir daha bu firmayla hiçbir tura katılmayacağım ve kimseye de önermiyorum.
Tur rehberimiz Berfin hanıma bu arada ilgisinden dolayı çok teşekkür ederim şoförlerimize de emeklerinden dolayı onların bu söylediklerimin hiçbirisi onlar için geçerli değildir
Sayın Fersan e., Öncelikle bizlerle geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafirlerimizden gelen geri bildirimleri, hizmet kalitemizi geliştirmek ve bizleri ilk kez tercih edecek misafirlerimize daha doğru bir deneyim sunabilmek adına değerli buluyoruz. Belirtmiş olduğunuz 1-8 Ağustos tarihli Otobüslü Karadeniz Turu kapsamında konaklama yapılan tesislerimiz aşağıdaki gibidir: • Park Dedeman Hotel Kastamonu • Dedeman Hotel Piraziz • The Old Apprentice Hotels Ardeşen • Grand Bellagio Convention & Casino Hotel Batumi • Avulot Hotel Yayla Oteli • Grand Harşena Otel Amasya Konaklama tesislerimizin tamamı; bölgesel koşullar, turun güzergahı ve misafir memnuniyeti kriterleri doğrultusunda önceden değerlendirilerek seçilmektedir. Yorumunuzda belirttiğiniz asansör ve bavul taşıma konusunu da ayrıca inceledik. Konaklama kayıtlarımız doğrultusunda, Yayla oteli ve Amasya’da konaklanan butik tesis dışında asansör bulunmayan bir otelde konaklama yapılmadığı görülmektedir. Yayla oteli, bölgenin doğası ve Yayla konseptini misafirlerimize deneyimletebilmek amacıyla tercih edilen, aile işletmesi niteliğinde bir tesistir. Tesis bünyesinde asansör bulunmamakla birlikte, konaklama sırasında otel çalışanları tüm misafirlerimize bavullarının taşınması konusunda yardımcı olmuş ve iyi niyetli bir şekilde destek sağlamıştır. Amasya’daki konaklama tesisimiz ise bölgenin tarihi dokusuna ve mimarisine uygun butik otel konseptindedir. Bununla birlikte, söz konusu tesislerin fiziksel koşullarının beklentilerinizi karşılamamış olmasını anlayışla karşılıyoruz. Şikayetinizde yer alan “firma yetkililerine ilettik” ifadeniz üzerine rezervasyon danışmanınızla görüşülmüş ve ilgili iletişim kayıtlarımız kontrol edilmiştir. Ayrıca tur rehberimizle de görüşülerek konu teyit edilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, tur süresince tarafımıza bu konularla ilgili herhangi bir bildirim veya şikayet iletmediğiniz, rehberimizle gerçekleştirdiğimiz görüşmede de bu yönde bir iletişimin tarafınızca kurulmadığı teyit edilmiştir. Bu durumun tarafınızca da rehberimiz ile görüşmemiz sırasında onaylandığını belirtmek isteriz. Dolayısıyla, paylaşmış olduğunuz geri bildirimde yer alan “firma yetkililerine ilettik” şeklindeki ifadenin, gerçekleştirdiğimiz incelemeler ve mevcut iletişim kayıtlarıyla örtüşmediğini görmekteyiz. Tur programımız, web sitemizde tur satın alımı öncesinde misafirlerimizin inceleyebileceği şekilde detaylı olarak paylaşılmakta olup, söz konusu tur programı herhangi bir ekleme, çıkarma veya değişiklik yapılmadan gerçekleştirilmiştir. Firmamız uzun yıllardır Karadeniz bölgesine yönelik turlar düzenlemekte ve bölgenin coğrafi koşullarını göz önünde bulundurarak program akışını oluşturmaktadır. Bununla birlikte, programın yoğunluğunun beklentilerinizin altında kalmış olmasını anlayışla karşılıyoruz. Yorumunuzda özellikle belirttiğiniz hijyen ve Konfor sorunlarını daha detaylı inceleyebilmemiz adına, hangi otellerde ve hangi konularda sorun yaşadığınızı iletmenizi rica ederiz. Paylaşacağınız detaylar ilgili operasyon ekibimiz tarafından incelenecek ve gerekli görülmesi halinde ilgili tesislerle görüşülerek gelecek gruplarımız için hizmet standartlarımızın geliştirilmesine yönelik düzenlemeler yapılacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız deneyimin beklentileriniz doğrultusunda olmamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bellima Tur
