to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartımdan İzinsiz Canva Kesintileri Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Ocak 2025’te VakıfBank’tan Türkiye’nin ürettiği kart olarak “Expres Card World Troy” kredi kartını aldım. Ancak ekstrelerimi incelediğimde, benim hiçbir alakam olmadan “Canva*104644-2167351” açıklamasıyla ve farklı tutarlarda (örneğin Ağustos’ta 2,48 dolar, Eylül’de 2,42 dolar gibi) dolar bazında para kesintileri yapıldığını fark ettim. Bu işlemler kartı aldığım tarihten itibaren farklı farklı zamanlarda gerçekleşmiş.
Sorunu Ağustos ayında fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Ancak ilgisiz bir şekilde “Canva ile görüşün” denilerek yönlendirildim. Bunun üzerine BDDK’ya şikayette bulundum. Bankadan ise işlemlerin doğru olduğu, şifresiz giriş yapıldığı ve kartın yurt dışı alışverişe açık olduğu gibi bir yanıt aldım. Oysa bu işlemleri kesinlikle ben gerçekleştirmedim. Üstelik banka, bu işlemler nedeniyle oluşan faizleri de benden tahsil etti.
Tüm bu izinsiz kesintilerin ve faizlerin tarafıma iadesini, ayrıca kredi kartlarımın iptal edilmesini talep ediyorum. Kartımın son 4 hanesi: 8328. İşlemler İstanbul Genel Müdürlük üzerinden gerçekleşmiştir.
Gelişme
VakıfBank’a ait VakıfBank Express World Troy kredi kartlarımla ilgili daha önce de 0284 ve 8328 ile biten kartlar üzerinden şikayetimi iletmiştim. Bu kartları ve diğer VakıfBank’a ait kartlarımı kapatmama rağmen tarafıma tekrar borç çıkarıldı ve bu borçları da ödedim. Ocak 2025’te kartı aldığım tarihten itibaren özellikle “Canva” adıyla yapılan işlemler dikkatimi çekti.
Bankaya gittiğimde, iptal ettirdiğim kartların internet alışverişine açık olduğu söylendi ve bu durum banka müşteri temsilcisi tarafından sonradan kapatıldı. İptal edilen kredi kartlarının sistemde internet alışverişine açık kalması ve bu kartlara borç yansıtılması nasıl mümkün olabiliyor, bunun açıklamasını istiyorum. Ayrıca kredi kartları verilirken internet ve yurt dışı alışverişlerinin kart sahibinin açık talebi olmadan otomatik olarak açık olmasını da doğru bulmuyorum; bunun müşteri onayıyla açılması gerektiğini düşünüyorum.
Canva isimli firmayı, kendi isteğimle bir üyelik başlatmadığım ve kendi talebim olmadığı halde, sadece VakıfBank kredi kartım üzerinden yapılan işlemler sayesinde duydum. Benim herhangi bir Canva üyeliğim olmamasına rağmen, bankanın bu firmadan gelen işlemleri neden engellemediğini ve beni neden böyle bir yere yönlendirilmiş gibi konumlandırdığını anlayamıyorum. Üstelik sözde Canva adıyla yapılan bu işlemler dolar bazında küçük tutarlar halinde (örneğin 2,42–2,45–2,48 dolar gibi) yansıtılıp, o günkü kur üzerinden TL’ye çevrilerek ekstreye yansıtılıyor. Kesin toplam tutarı benim çıkarmam zor olabilir ama bu işlemlerin tamamı banka kayıtlarında açıkça görülebilir.
Daha önce VakıfBank ile kredi kartı aidatı konusunda da sorun yaşamıştım. Kurumumun maaş ödemesi VakıfBank üzerinden yapıldığı için mecburen maaş kartını kullanmaya devam ediyorum ancak süresi bittiğinde onu da iptal ettirmeyi düşünüyorum. Tüm bu yaşanan sürecin bir banka tarafından bu kadar sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum.
Haksız yere çekilen, yukarıda belirttiğim kredi kartlarındaki tüm tutarların, faizleriyle birlikte, özellikle Canva adıyla alınan ödemelerin eksiksiz ve faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca iptal edilmiş kartlar üzerinden nasıl internet alışverişi yapılabildiği, bu kartlara nasıl borç çıkarıldığı ve bu işlemler sürerken neden tarafıma zamanında bir uyarı yapılmadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
