Bilgim Dışında Facebook Üzerinden Yapılan Harcamalar Kartımdan Çekildi

VakıfBank Genel Müdürlüğü’ne, Daha önce 14, 18 ve 20 Ağustos 2025 tarihlerinde VakıfBank Worldcard’ım (son dört hanesi: 5154) üzerinden Facebook adına bilgim dışında yapılan üç ayrı harcamaya ilişkin olarak tarafınıza yazılı şikayet dilekçesi sunmuş bulunmaktayım. Ancak 21 Ağustos 2025 tarihinde 230 USD tutarında bir harcamanın daha kartımdan çekildiğini ve bu işlemin de şu anda dönem içi işlemlerde yer aldığını üzülerek gördüm. Böylece, bilgim dışında gerçekleştirilen ve her biri 230 USD olan toplam dört adet işlem yapılmış bulunmaktadır. 22 Ağustos 2025 tarihinde tarafıma gönderilen "şüpheli işlem bankamız tarafından durdurulmuştur" içerikli SMS sonrası bu işlemlerden haberdar oldum ve derhal müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Ancak bu işlemler provizyonda beklemekteyken, bankanız tarafından herhangi bir engelleme yapılmaması ve işlemlerin dönem içi hareketlere geçmesine izin verilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bilgim dışında, herhangi bir SMS doğrulaması ya da şifre olmaksızın gerçekleşen bu harcamaların hem yurt dışı kaynaklı olması hem de birbirini takip eden günlerde tekrarlanması, bankanızın güvenlik sistemlerinin bu tarz olağan dışı hareketleri neden tespit edemediği ve engelleyemediği sorusunu doğurmaktadır. Bu durum, müşteri güvenliğini sağlamakla yükümlü bir banka için ciddi bir güvenlik zaafıdır. Yaşanan bu olayda şahsıma ait herhangi bir ihmal veya kusur bulunmamaktadır. Tüm bu işlemler kesinlikle bilgim dışındadır ve derhal iptal edilmesi gerekmektedir. Ayrıca bu süreçte tarafıma net bir bilgi verilmemiş olması da mağduriyetimi artırmıştır. Bu kapsamda: Toplam dört adet yetkisiz harcamaya ilişkin harcama itirazımın değerlendirilerek tutarların tamamının iade edilmesini, Provizyonda iken engellenmeyen işlemlerle ilgili açıklama yapılmasını, Bankanızın güvenlik sistemleri ve şüpheli işlem takip süreçlerinin gözden geçirilmesini, Tarafıma konu hakkında yazılı olarak detaylı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Ekte de görebileceğiniz üzere, VakıfBank’ın şüpheli işlemlere açık bir banka olduğu ne yazık ki çok net. Provizyonda görünen işlemi hemen bildirmemize ve bankanın da bunu açıkça görmesine rağmen hiçbir önlem alınmadı. Üstelik ilgili tarih aralığında yapılan işlemlerle ilgili ne bir SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir uyarı gönderilmedi. Bu paylaşımda açıkça görebileceğiniz gibi, kartımdan bilgim dışında tam 4 kez işlem yapılmış. Bunlardan ilk 3'ünü fark etmediğimiz için para çoktan çekilmişti. 4. İşlemde ise şans eseri provizyonda yakaladık çünkü bu sefer banka SMS gönderdi. Ama maalesef onu da durduramadık, işlem yine gerçekleşti. 290 USD’lik her bir işlem bugünün kuruyla yaklaşık 11.893,83 TL ediyor ve banka sizi bu işlemlerden dolayı doğrudan dolar cinsinden borçlandırıyor. İşin en can alıcı noktası ise, bu işlemlerin yurt dışı kaynaklı olması ve sizin hiçbir şekilde uyarı almayacak olmanız. Kimse kendini güvende sanmasın. Kartınızı sizden başka herkes rahatça kullanabiliyor gibi. Mutlaka ama mutlaka kart hareketlerinizi düzenli olarak kontrol edin. Çünkü bankadan hiçbir uyarı gelmiyor, ancak siz fark ederseniz durum ortaya çıkıyor. Bu tür yurt dışı merkezli dolandırıcılık yöntemlerine karşı herkesin gözü açık olsun. Yaşadıklarım ortada. Bugün benim başıma geldi, yarın siz de benzer bir durumla karşılaşabilirsiniz.

VakıfBank tam bir pişmanlıktır. En ufak bir güvenlik önlemi yok. Yapılan işlemler için ne mobil uygulamadan ne de internet bankacılığından bir çözüm üretebiliyorsunuz. Her işlem için ya şubeye gitmek ya da müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılıyorsunuz. Kartınızı yurt dışına kapatmak bile mobil uygulama üzerinden mümkün değil, illa müşteri hizmetlerine ulaşmanız gerekiyor. Harcama itirazı için mobil uygulamada herhangi bir alan yok, provizyondaki işlemleri durdurma imkanınız ise hiç yok. Üstelik şikayet dilekçemizi 2 gün önce sorduğumuzda, banka bize işlemin 60–90 gün süreceğini, bu süre içinde ekstreye yansıyan tutarı ödememiz gerektiğini, aksi halde sicilimizin bozulacağını söyledi. Bu yaklaşım tamamen müşteri mağduriyetini artırıyor ve sorumluluğu müşterinin üzerine yıkıyor.