Vestel Buzdolabı Değişiminde Aşırı Fiyat Farkı Ve Cevapsız Mağduriyet

Vestel markalı nfk 5420 model buzdolabım 24.06.2026 tarihinde soğutmama ve gaz kaçağı arızası verdi. Vestel servisi ürüne müdahale edilemeyeceğini, tamirinin mümkün olmadığını ve değişim sürecine gidileceğini tarafıma iletti. Bu doğrultuda 8119152109 numaralı hizmet talebi oluşturuldu ve o tarihten bu yana buzdolapsız bir şekilde mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Değişim sürecinde tarafıma Vestel nfk 64012 e model ürün önerildiğini ve bu ürünü kabul ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Benim itirazım ürüne değil, istenen fiyat farkınadır. İlk olarak bu model için benden 37.799 TL fiyat farkı talep edilmiş, sonrasında 4.000 TL indirim yapıldığı söylenerek 34.019 TL fiyat farkı teklif edilmiştir. Ürünü kabul etmeme rağmen 34.019 TL’lik bu fiyat farkını kabul etmiyorum.

Aynı süreçte tarafıma Regal nf 64021 modelinin stokta olduğu ve bu ürün için istenen fiyat farkının 26.270 TL olduğu bilgisi verilmiştir. Bu durumda, yine aynı dönemde bana Vestel nfk 64012 e için neden daha yüksek bir fiyat farkı çıkarıldığı konusunda açıklama bekliyorum. Uzun süredir buzdolapsız kalmam, süreç içinde verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve stok–fiyat bilgisinin sürekli değişmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bedelinin tüketici olarak bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

12.08.2026 tarihinde tarafıma ek bir indirim teklifi iletildi. Ürünü kabul etmekle birlikte, sunulan bu indirim tutarının yaşadığım uzun süreli mağduriyeti gidermeye yetmediğini belirterek daha uygun bir çözüm talep ettim. Bana bu talebime ilişkin 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bu sürenin sonuna gelmiş olmamıza rağmen hâlâ herhangi bir cevap verilmedi. Ürün teklifinin korunacağının farkındayım fakat asıl talebim olan mağduriyetimin giderilmesi konusunda cevap alamadığım için mağduriyetim devam etmektedir.

Talebim nettir: Vestel nfk 64012 e modelini değişim ürünü olarak kabul ediyorum ve bu ürünü istiyorum. Ancak fiyat farkının 34.019 TL değil, aynı süreçte tarafıma bildirilen 26.270 TL olarak veya en azından mağduriyetimi makul ölçüde giderecek seviyede revize edilmesini talep ediyorum. Bu talebimin ve yaptığım son görüşmede ifade ettiğim itirazlarımın 8119152109 numaralı hizmet kaydıma açıkça işlenmesini, başvurumun değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, açık ve kesin bir cevap verilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını ve bu sürecin, mağduriyetimi gerçekten giderecek şekilde, hakkaniyetli bir fiyat farkı ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.