VakıfBank Kredi Kartımdan Görünmeyen 10.000 TL Çekimi Açıklanmadı

İclal

679

VakıfBank kredi kartımdan 5–6 Ocak tarihlerinde provizyonda gözükmeyen, toplamda 10.000 TL civarında bir para çekimi/harcama işlemi yapıldı ben karttaki miktarı biliyorum ancak bu paranın nereye kesildiği ve hangi işleme ait olduğu ne kartımda ne de hesabımda açık şekilde görünmüyor. Tutarın nereye gittiği belli değil.

Söz konusu kredi kartı bana ait ve kartımın son dört hanesi 5822’dir. Bu kartı bana “Tercih Express, kart aidatı yok” denilerek verdiler, kart aidatı dahi alınmazken hesabımdan bu şekilde izah edilemeyen bir tutarın çekilmiş gibi görünmesi beni ciddi anlamda tedirgin ediyor. Bu hareketin açıklaması tarafıma yapılamıyor. Sadece kartım yenilendi

Şube ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, “Biz de göremiyoruz, nereye kesildiğini bilmiyoruz, emin misiniz paranızın olduğuna? ” şeklinde cevaplar aldım. Bana, daha önce yaptığım harcamaları tek tek sayıp “Bunları almışsınız, parayı harcamış olabilir misiniz? ” gibi imalı konuşmalar yapıldı. Ben bu işlemlerin tarafımdan yapılmadığını söylüyorsam, böyle ciddi bir konuda asılsız bir iddiada bulunmayacağımın da bilinmesini isterim, buna rağmen hâlâ net ve doyurucu bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte konuyu avukatıma devrettim, banka hesap hareketlerim ve bu işlem avukat tarafından da kontrol edilecektir. En ufak bir güvenlik açığı veya ihmal tespit edilmesi halinde ilgili kişiler ve banka hakkında gerekli tüm yasal yollara başvurulması ve soruşturma süreçlerinin başlatılması için girişimde bulunulacaktır.

VakıfBank’tan temel ve açık talebim, kredi kartımdan/provizyonda görünmeyen bu 10.000 TL civarındaki tutarın hangi işleme, hangi firmaya veya hesaba gittiğinin, tarih ve saat bilgileriyle birlikte tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesidir. Paramın tam olarak nereye kesildiğini, hangi işlemde kullanıldığını açıkça öğrenmek istiyorum. Gerekirse tüm güvenlik kayıtlarının ve işlem loglarının detaylı biçimde incelenmesini ve sonucunun tarafıma resmi şekilde iletilmesini talep ediyorum.

Gelişme

27 Ocak 17:47

VakıfBank kredi kartımdan 6 Ocak tarihinde bilgim ve onayım dışında yaklaşık 8–10 bin tl tutarında bir işlem gerçekleşti. Bu işlem provizyonda da hareketlerde de net bir şekilde görünmediği için, sanki hiçbir şey olmamış gibi davranılıyor ve ben para çekildiğini ispatlamak zorunda bırakılıyorum. Böyle bir iddiayı asla sebepsiz yere ortaya atmam, ortada çok ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak bankaya başvurduğumda “çözüm bulamadık, göremedik” denilerek dosyam kapatılmış ve tarafıma da bu yönde mesaj gönderilmiştir. Ancak ben bu konuyu kapanmış saymıyorum; ortada kaybolan bir para ve açıklanmayan bir işlem var. Müşteri olarak mağdur ediliyorum ve herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmıyor, konuyla ilgilenilmiyor.

VakıfBank’tan, söz konusu tarihte kredi kartımdan gerçekleşen bu işlemle ilgili tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, hangi kanaldan, nasıl ve nereye yapıldığının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve haksız yere çekilen tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konuyu her platformda dile getireceğimi belirtmek istiyorum. Bu konuyu kapatamazsınız bu kadar rahat olamazsınız yoksa VakıfBank düşünüldüğü kadar masum değil mı :) bu olayı çözeceksiniz bu olayın üstü böyle kapanamaz koskoca banka nasıl göremez ya paramı bana iade edeceksiniz ya da bana bunu açıklayacaksınız durmuyorum Susmuyorum

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

İclal

Ben bilemem artık size kalmış avukatım banka hesap hareketlerimi kontrol ediyorlar bundan sonra ona açıklarsınız

İclal

Tarafıma iletilen SMS’te kart hareketleri ve provizyonlar esas alınarak değerlendirme yapıldığı anlaşılmaktadır. Ancak bu değerlendirme, kredi kartımın kullanılabilir limitinde meydana gelen fiili azalışı açıklamamaktadır. Konunun kart sistemleri ve muhasebe kayıtları üzerinden ayrıntılı biçimde incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılmasını ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ederim. Tarafıma tatmin edici ve yazılı bir açıklama sunulana kadar konuyu kapatmayacağımı, başvurumu gerekli mercilere ileterek süreci ileri aşamalara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Koskoca VakıfBank bu durumu bana açıklamadığı takdirde her yerde bu durumdan bahsedip banka değiştireceğim. Her aradığımda bana görüşmeler kayıt altına alınıyordur diye robot uyarıda bulunuyor eski aramalarımı incelerseniz bu olay ikinci kez başıma geliyor aylar önce çalışan bana kart aidatı deyip geçiştirdi bana bu kartı aidatsız diye verdiniz bu olayı çözeceksiniz ya çözeceksiniz ya çözeceksiniz iyi günler

İclal

Yine aynı şey oldu bu defa eksiye düşmüşüm paranın nereye kesildiği gözükmüyor benim kartımda eksiye kadar kullanılmıyor neyi zorluyorsunuz bana açıklama yapmayarak kendinizi lekeliyorsunuz