VakıfBank Kartımdan İzinsiz Temassız Harcama Ve Yetersiz Güvenlik Nedeniyle Mağduriyet

VakıfBank maaş müşterisiyim ve adıma kayıtlı VakıfBank Platinum kredi kartımı market alışverişim sonrasında fark etmeden düşürdüm. Kartımı bulan kişi, iznim ve bilgim dışında kartımı kullanarak harcama gerçekleştirdi.

10 Aralık tarihinde kartımdan temassız özelliği kullanılarak, aralarında sadece birkaç saniye olacak şekilde 4 adet işlem yapılmış ve bu işlemler sırasıyla 1000 TL, 1000 TL, 645 TL ve 165 TL olarak çekilmiştir. Bu harcamaların hiçbiri bana ait değildir; kart benim elimde değilken ve şifrem kullanılmadan temassız işlemle harcama yapılmıştır. İşlemlerden sonra ayrıca şifre istenmiş ve bana ancak o zaman bilgi mesajı gelmiştir, yani işlemler tamamlandıktan sonra durumdan haberdar olabildim.

Olayın hemen akabinde savcılığa giderek resmi olarak şikayette bulundum. Buna rağmen bankanın güvenlik tarafında ciddi bir zafiyet olduğunu düşünüyorum. Özellikle Troy karta geçiş yaptırıldıktan sonra mobil uygulama üzerinde VISA ve Troy kart harcamalarının birleştirilmemesi, hareketlerin uygulamada üst tarafta ayrı bir şekilde görünmesi nedeniyle bu işlemler ilk bakışta fark edilemez durumdaydı. Ayrıca kartımdan 5 saniye arayla arka arkaya temassız işlem yapılmasına rağmen banka tarafından “Bu işlemler size mi ait? ” şeklinde hiçbir güvenlik veya doğrulama mesajı da gönderilmedi.

Bizi Troy karta geçişe zorlayarak uygulamayı kullanmayı daha karmaşık hale getirdiklerini, bu süreçte gerekli bilgilendirmelerin zamanında ve açık şekilde yapılmadığını, tarafıma yeterli uyarı ve bilgilendirme mesajı gelmediğini düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle bankanın güvenlik ve bilgilendirme eksiklikleri yüzünden mağdur edildiğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Yapılan bu izinsiz işlemlerle ilgili olarak bankaya yaptığım itirazın eksiksiz şekilde kabul edilmesini, bu harcamaların tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Güvenlik zafiyeti ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan zararımın ivedilikle karşılanmasını istiyorum.