Trendyol’da Yanlış Ürün Ve Vazgeçtim Nedenli İadeler Satıcıyı Kargo Masraflarıyla Yıpratıyor

Trendyol’da balık av malzemeleri satışı yapmaktayım ve özellikle “yanlış ürün aldım” ya da “vazgeçtim” gerekçesiyle yapılan iadeler yüzünden ciddi anlamda mağdur oluyorum. Yaklaşık her 10 satışın 2’sinde alıcı bu şekilde iade süreci başlatıyor ve bu durum artık işimizi yürütmeyi zorlaştıran bir noktaya geldi.

Ürünleri müşteriler mutlu olsun diye jest amaçlı küçük hediyelerle birlikte gönderiyorum. Ancak bazı müşteriler ürünü açıp içindeki hediyeyi alıp ürünü iade edebiliyor. Bu süreçte gidiş ve dönüş kargolarını tamamen ben ödüyorum, üstüne bir de jest olarak koyduğum hediye ürün kaybı yaşıyorum. Maddi kaybın yanında emek ve motivasyon anlamında da yıpranmış durumdayım.

Trendyol satıcı destek ile yaptığım görüşmelerde kargo süreciyle ilgili bir şey yapamayacaklarını, talep oluşturulamadığını ve sadece saha ekipleri sorarsa bu durumun iletilebileceğini söylediler. Ancak bu sorun platformda satış yapan pek çok satıcının ortak derdi ve artık kardan çok zarar etmeye başladığımız bir noktaya gelmiş durumda.

Trendyol’un iade süreçlerinde sadece tüketiciyi değil satıcıyı da koruyan bir sistem getirmesini talep ediyorum. Özellikle “yanlış ürün aldım” veya “vazgeçtim” gibi satıcının kusurunun olmadığı iadelerde kargo ücretlerinin en azından yarısının müşteriden alınmasını istiyorum. Aksi halde sadece iade kargoları nedeniyle mağdur olmaya devam edeceğiz ve ben dahil birçok satıcı satışlarını kapatmayı düşünmek zorunda kalacak. Bu konuda satıcıları koruyan adil bir düzenleme yapılmasını rica ediyorum.