Aras Kargo’da Çifte Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği Şikayeti

Aras Kargo Hatay Samandağ şubesinden, Haziran ayının ilk haftasında küçük bir hediye paketi gönderdim. Gönderim, İzmir’de bir şubeden teslim alınmak üzere yapıldı. Ancak kargom İzmir’e ulaştıktan sonra ne alıcıya ne de bana herhangi bir arama ya da SMS bilgilendirmesi yapılmadan, hiçbir gerekçe sunulmadan tekrar Hatay Samandağ Aras Kargo şubesine geri gönderildi.

Gönderim için 174,52 TL ücret ödemiş olmama rağmen, kargonun geri gelmesiyle birlikte hem bu işlem için hem de yeniden göndermek için benzer bir ücret daha talep edilmektedir. Biz kargomuzu “İzmir havası alsın geri gelsin, bir de tekrar para verelim” diye göndermedik. Aynı kargo için iki hatta üç kez ücret talep edilmesi, firmanın çalışma şeklini ciddi anlamda sorgulatmaktadır.

Şubeye itiraz ettiğimizde yeniden gönderim ücreti ödemeden gönderemeyeceklerini söylediler. Çağrı merkezini aradığımızda ise önce hatanın kendilerinde olduğunu kabul edip kargoyu göndereceklerini ifade ettiler, daha sonra yaptıkları aramada bu kez SMS ücreti ödemediğimiz için mesaj ve arama yapılmadığını, bu nedenle bilgilendirme yapılmadığını söylediler. Oysa yaptığımız ödeme içerisinde bu hizmetlerin de dahil olması gerektiğini, gönderi yapılırken tarafımıza ekstra bir mesaj ya da arama ücreti bilgisinin verilmediğini açıkça belirttik.

Gönderici S**** B****** adına, 6059947799394 takip numaralı gönderim ve 14887781 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır. Bir kargo firmasının temel görevi, gönderiyi alıcıya zamanında ve usulüne uygun şekilde ulaştırmakken, burada hem maddi hem manevi anlamda çift taraflı bir mağduriyet oluşmuştur. Çok acil bir gönderi olsaydı, yaşanacak mağduriyetin boyutu çok daha ciddi olacaktı.

Yaşanan bu hatanın tamamen Aras Kargo kaynaklı olduğunu, benden talep edilen ek ücretlerin iptal edilmesini ve kargomun herhangi bir ek ücret alınmadan alıcıya ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin değerlendirilerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.