Ajet’te Kırılan Valiz Tekerleği Ve Yetersiz Müşteri Desteği

21 Haziran tarihinde ajet ile Sabiha Gökçen – Antalya 17:20 uçuşumda uçak altına verdiğim büyük valizimin tekerleği ajet tarafından kırıldı. Uçuş sonrasında valizimi teslim aldığımda hasarı hemen fark ettim ve havalimanındaki ajet ofisine gittiğimde bana orada hiçbir işlem yapamayacaklarını, hasar tespit tutanağı da tutulmayacağını, e‑posta ile başvuru yapmam gerektiğini söylediler.

Talimatlarına uyarak e‑posta gönderdim ancak her yazdığımda başka bir birime yönlendirildim, net bir muhatap bulamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar e‑posta atmam gerektiği söyleniyor. Yanımda 3,5 yaşında çocuğum varken havalimanında oradan oraya savruldum, buna rağmen kimse sorumluluk alıp yardımcı olmuyor. Şu anda valizimin tekerleği kırık olduğu için valizimi kullanamıyorum.

Uçuş numaram VF592899’dur. Kırılan ve artık kullanılamaz hale gelen valizim için yeni bir valiz talep ediyorum. Hem bagajıma verilen zararın karşılanmasını hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Merve P***********