to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartı Yapılandırma Hakkı İddiaları Ve Sistem Engeli
VakıfBank kredi kartım gecikmeye düştüğü için yapılandırma talebim oldu. Müşteri hizmetleri ve genel müdürlükle yaptığım görüşmelerde tarafıma yapılandırma hakkım olduğu söylendi, ancak daha önce yapılandırma yaptığım için işlemi sadece şubeden yapabileceğim belirtildi.
Banka şubesine gittiğimde ise bu kez şube çalışanları yapılandırma hakkım olduğunu, hatta 60 aya kadar vade seçebileceğimi ifade ettiler. Devam etmek istediğimi söylediğimde, daha önce yapılandırma yaptığım için sistemin uyarı verdiğini ve işlemin ilerlemediğini söylediler. Telefonla “sadece şube yapabilir” denilmesine rağmen, şube ekranında da “daha önce yapılandırma yapıldığı” gerekçesiyle devam edilememesi nedeniyle ortada çözülemeyen bir durum oluştu.
Yaklaşık 1 aydır bu şekilde mağdur ediliyorum. Hem müşteri hizmetlerinden hem şubeden “yapılandırma hakkınız var” denmesine rağmen sistemsel gerekçelerle işlem yapılmıyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve kredi kartımın tarafıma söylenen şartlarda, mümkünse 60 aya kadar vadelendirilerek yapılandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
