Paycell’den Yetkisiz İşlem Dekontu Talebimin Reddedilmesi Ve Paramı Geri Alamamam

18.10.2026 tarihinde Paycell hesabımdan bilgim ve onayım dışında toplam 56.200 TL tutarında dolandırıcılık işlemi yapılmıştır. Olayı fark eder etmez gerekli başvuruları yapabilmek için Paycell’den bu işlemlere ait dekontları talep ettim.

Paycell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kendilerinin “normal bir banka” olmadığını, bu nedenle işlemdeki banka adı ve isim bilgilerini içeren dekontları göremediklerini ve benimle paylaşamayacaklarını söylediler. Bu gerekçeyle talebim reddedildi ve işlem anında gerekli bilgi paylaşımı yapılmadığı için de karşı hesaba el koyma veya bloke gibi bir işlem yapılamadı. Bu nedenle aslında kurtarılma ihtimali olan bir kısmı da dahil olmak üzere paramı kurtarma şansımı kaybettim.

Bana acil bir durumda gerekli bilgileri zamanında paylaşmadıkları ve yaklaşık 5 gündür bu konuda beni oyalayıp süründürdükleri için mağduriyetim daha da artmıştır. Ben bu işlemlere ait, üzerinde işlem yapan karşı tarafın hesap/banka ve isim bilgilerinin yer aldığı resmi dekontların tarafıma iletilmesini istiyorum. Amacım, dolandırıcılık nedeniyle savcılık ve polis nezdinde suç duyurusunda bulunabilmek ve hukuki süreci başlatabilmektir. Bu konuda Paycell’in iş birliği yaparak dekontları en kısa sürede sağlamasını talep ediyorum.