Migros Sanal Market’te Adres Hatası Ve Çözüm Sunulmayan Sipariş Sorunu

Antalya’da Migros Sanal Market üzerinden dün verdiğim yaklaşık 5 bin tl tutarındaki siparişim, sistemdeki adres aksaklığı nedeniyle fatura adresim dışında başka bir adrese yönlendirildi. Ürünü özellikle fatura adresime gelecek şekilde seçmeme rağmen, sistem bunu farklı bir adrese yönlendirdi ve ben bu hatayı fark ettiğimde, sistem üzerinden adres değişikliği yapmama da izin vermedi.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde durumu anlattım, sistemde anlık bir sıkıntı yaşamış olabileceğimi söyleyip tekrar denememi istediler. Sonrasında bir şekilde düzeltme yapıldı, ancak bana çözüm olarak siparişi komple iptal edip ödemenin iptal sürecini beklemem ve ardından sıfırdan yeni sipariş vermem gerektiği söylendi. Uğraşmamak ve süreci hızlandırmak için “Ben gidip kendim alayım” dememe rağmen, bu defa da “Diğer müşteriler beklemesin” denilerek sadece üç beş ürün hazırlanmış, yani mağazaya gitsem alacak tam malzeme bile yoktu. Tüm bu süreçte sistem hatalı olmasına rağmen müşteri temsilcilerinden sadece “Sizi anlıyorum” şeklinde bir yaklaşım gördüm, somut bir çözüm sunulmadı.

Benim beklentim, hangi şubeye yönlendirildiyse bu yanlışlığın sistem üzerinden düzeltilmesi, siparişimin en yakın ve doğru şubeye aktarılması ve tarafıma uygun tarih ile zaman aralığı verilerek ürünlerin teslim edilmesidir. Onay mesajlarıyla güven veren bir sistemin, iş icraata geldiğinde de aynı hassasiyeti göstermesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.