VakıfBank Kredi Kartı Limiti Yetkisiz Düşürülmesi ve Personel Tehdidi

3 Eylül tarihinde Kırklareli Lüleburgaz VakıfBank Cadde Şubesi’ne giderek Platinum Plus kredi kartı başvurusu yaptım ve 400.000 TL limitli kartım onaylandı. Aynı gün şubede çalışan A** isimli personel, benim yanımda kendi adına bu kadar limit çıkmadığını, bana nasıl böyle bir limit tanımlandığını söyleyip kartı kapatmamı ve kullanmamamı istedi. Kartımın onaylandığını gösteren SMS’ler de telefonuma ulaştı.

Ben kartımı kapatmayı kabul etmedim ve eve gittim. Ertesi gün, 4 Eylül’de saat 10:35’te herhangi bir talebim olmadığı ve şubede bulunmadığım halde kredi kartı limitimin 400.000 TL’den 50.000 TL’ye düşürüldüğünü gördüm. Aynı günün akşamı saat 00:00 civarında A** isimli çalışan, beni kendi şahsi telefonu üzerinden arayarak, “Gördün mü, bak limiti 400.000 TL’den 50.000 TL’ye nasıl düşürdüm” şeklinde bir ifade kullandı, kartın zaten ona çıkmadığını, bu kartı kapatmam gerektiğini, aksi halde benimle dışarıda görüşeceğini söyleyerek beni sözleriyle rahatsız etti.

Bu süreçte kartla hiçbir harcama veya işlem yapmadığım halde, benim onayım ve bilgim olmadan, üstelik şubede dahi değilken limitimin düşürülmesi ve bir banka çalışanının kişisel telefonundan arayıp bu durumu bir nevi tehdit ve baskı unsuru gibi kullanması beni son derece rahatsız etti ve güvensiz hissettirdi. Şube aracılığıyla resmi şikayet kaydı da oluşturmama rağmen şu ana kadar herhangi bir şekilde tatmin edici bir dönüş yapılmadı.

Kredi kartı limitimin yeniden onaylandığı şekliyle 400.000 TL’ye yükseltilmesini, 4 Eylül saat 10:35 civarındaki işlemle ilgili olarak şube kamera kayıtlarının ve sistem loglarının incelenmesini ve A**isimli personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak gerekirse iş akdinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na da resmi şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Şube tam adresi: Kurtuluş, İstasyon CD. No: **, 39750 Lüleburgaz/Kırklareli