to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Şanzıman Ve Motor Ses Sorunu Parça Temini Yapılmadı
Mondial Wings 50 CC model motosikleti Mondial Ardahan bayisinden sıfır olarak satın aldım. Yanlış hatırlamıyorsam geçen sene eylül ayının başında aldığım motosiklette, yaklaşık 3–4 haftalık kullanım sonrasında motordan normalden fazla ve rahatsız edici bir ses gelmeye başladı.
Bu ses problemi üzerine yetkili servisle görüştüm. Yapılan kontrolde şanzımanda da sorun olduğu, bazı parçaların değiştirilmesi gerektiği, bu kapsamda garanti talebinin açıldığı ancak gerekli parçaların ellerinde olmadığı söylendi. Buna rağmen motosikleti bu şekilde kullanmamda bir sakınca olmayacağı, sorun olmayacağı ifade edildi. Ben ise sıfır aldığım bir motosikletin bu şekilde kusurlu olmasından dolayı rahatsız oldum.
Aradan uzun süre geçmesine rağmen parça temini konusunda herhangi bir ilerleme olmadı. En son geçtiğimiz temmuz ayında servisle telefon görüşmesi yaptığımda, ağustos ayında parçaların gümrükten geçeceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, gönderdiğim videolara da dönüş yapılmadı. Şu an motosikleti alalı bir seneyi geçmiş durumda ve hala bu kusurlu halde kullanmak zorunda bırakılıyorum.
Sıfır olarak aldığım motosikletimin, özellikle şanzıman ve motordan gelen aşırı ses sorunu başta olmak üzere tüm kusurlarının garanti kapsamında eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu kusur motosikletin değerini düşürdüğü için arıza tamirinin yapılmasını, gerekirse parça değişimlerinin acilen sağlanmasını, sorunun çözülememesi halinde ise tüketici olarak yasal haklarım saklı kalmak üzere iade veya değişim seçeneğinin sunulmasını istiyorum.
Sayın Emre Bey, Mondial Wings 50 CC model motosikletinizde şanzıman ve motor sesleriyle ilgili yaşadığınız sorunları ve uzun süredir devam eden gecikmeleri detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sıfır bir araç aldığınız halde bu tür bir kusurlu durumu deneyimlemeniz bizleri gerçekten üzmekte ve endişelendirmektedir. Şu ana kadar parça temini ve tamir sürecinde yaşanan gecikmelerin, özellikle temmuz ve ağustos aylarında söz verilen gümrük işlemlerinin gerçekleşmemesi nedeniyle sizi bilgilendirememiş olmamız, mağduriyetinizi artırmıştır. Bu durumun kabul edilemez olduğunu biliyor ve özür diliyoruz. Söz verdiğimiz gibi, sorununuzun çözüm sürecini yakından takip ediyor ve size düzenli olarak güncellemeler sağlayacağız. Parça temini ve tamir aşamalarıyla ilgili her adımı size bildirecek, gecikme yaşanması durumunda hemen bilgilendirme yapacağız. Bu sayede motosikletinizi en kısa sürede sorunsuz bir şekilde kullanmaya devam edebilirsiniz. Tekrar yaşadığınız sıkıntı ve gecikmeler için özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
